مدیر عامل شرکت آب و فاضلاب استان گلستان

۱۲۲ در خط خدمت؛ ۳۹ هزار تماس مردمی

به گزارش خبرنگار بازار کسب و کار مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان گلستان اعلام کرد از ابتدای سال جاری تاکنون، بیش از ۳۹ هزار تماس مردمی در سامانه ۱۲۲ ثبت شده که بخش عمده‌ای از آن‌ها به‌صورت کامل پاسخ داده و پیگیری شده است.

ابوالفضل رحیمی با اشاره به اهمیت ارتباط مستقیم مردم با دستگاه‌های خدمات‌رسان گفت این سامانه امروز به‌عنوان پل ارتباطی شفاف بین مردم و مدیریت آبفا عمل می‌کند و بستر مناسبی برای انتقال سریع اطلاعات و رسیدگی فوری به مشکلات فراهم آورده است.

به گفته او، در این مدت بیش از ۱۰ هزار تماس مربوط به حوادث آب، ۳۴۰ مورد در حوزه فاضلاب و نزدیک به ۲۸ هزار تماس دیگر به درخواست‌های خدماتی و راهنمایی مشترکان اختصاص داشته است.

رحیمی افزود کارشناسان پاسخگویی طی این مدت بیش از ۴۰ هزار دقیقه با مردم گفتگو کرده‌اند؛ عددی که نشان‌دهنده ارتباط مداوم، شفاف و مؤثر با مشترکان است.

او تأکید کرد بیشترین تماس‌ها از شهرستان گرگان با سهم ۶۵ درصد و پس از آن از گنبدکاووس ثبت شده است؛ دو شهری که به‌واسطه جمعیت بالا و گسترش شبکه‌های آبرسانی، بیشترین تعامل را با سامانه دارند.

رحیمی با بیان اینکه سامانه CRM شرکت به سامانه GIS متصل شده، گفت این اتصال سبب شده تا حوادث آبی در کوتاه‌ترین زمان ممکن شناسایی و رفع شود. همچنین با استفاده از این فناوری، امکان اطلاع‌رسانی دقیق به مردم و مدیریت لحظه‌ای شبکه‌ها فراهم شده است.

به گفته کارشناسان حوزه مدیریت شهری، این هم‌افزایی فناوری، گامی مهم در مسیر تحقق خدمات هوشمند شهری و افزایش رضایتمندی شهروندان گلستانی است.

با اجرای این طرح، کارشناسان فنی می‌توانند از طریق نقشه‌های دیجیتال و گزارش‌های مکانی، سریع‌تر به محل حادثه اعزام شوند و در نتیجه زمان قطع آب یا تأخیر در تعمیرات کاهش چشمگیری یابد.

از سوی دیگر، سامانه ۱۲۲ فرصتی ایجاد کرده تا مردم نقش فعال‌تری در پایش وضعیت شبکه‌های آبرسانی ایفا کنند؛ هر تماس، در واقع یک گزارش میدانی ارزشمند برای تصمیم‌گیری دقیق‌تر مدیران آبفا است.

اتصال سامانه‌های پاسخگویی مردمی به فناوری‌های نوین همچون GIS و CRM، گامی مؤثر در جهت سرعت‌بخشی به خدمات‌رسانی و کاهش زمان رفع حوادث در استان گلستان به شمار می‌آید.

در شرایطی که بسیاری از استان‌ها هنوز در مسیر هوشمندسازی خدمات عمومی هستند، گلستان توانسته با تلفیق فناوری و ارتباط انسانی، الگویی موفق از پاسخگویی و شفافیت را به نمایش بگذارد.

کارشناسان اقتصادی نیز بر این باورند که این روند می‌تواند به کاهش هزینه‌های ناشی از حوادث، صرفه‌جویی در مصرف انرژی و جلوگیری از هدررفت منابع آبی منجر شود؛ موضوعی که در بلندمدت به سود اقتصاد منطقه خواهد بود.

رحیمی از راه‌اندازی سامانه گفت‌وگوی برخط آنلاین و هوشمند خبر داد که با بهره‌گیری از فناوری هوش مصنوعی، پاسخگویی به درخواست‌های مردمی را سریع‌تر و دقیق‌تر می‌کند.

او افزود در آینده نزدیک، تمام خدمات شرکت اعم از پیگیری خرابی، درخواست انشعاب و مشاوره مصرف بهینه از طریق مرکز ۱۲۲ و بسترهای دیجیتال قابل دریافت خواهد بود.

به گفته او، هدف نهایی شرکت آبفا، ارتقای کیفیت زندگی شهروندان از طریق ارائه خدمات سریع، دقیق و شفاف است و سامانه ۱۲۲ یکی از ابزارهای کلیدی در تحقق این هدف است.

برخی از شهروندان گرگانی و گنبدی نیز در گفت‌وگو با خبرنگار بازار کسب‌وکار از پاسخگویی بهتر اپراتورها و کوتاه‌تر شدن زمان پیگیری‌ها ابراز رضایت کردند. آنان گفتند که اطلاع‌رسانی دقیق درباره مراحل رسیدگی و برخورد محترمانه کارشناسان از جمله نقاط قوت سامانه است.

کارشناسان فناوری اطلاعات نیز عملکرد آبفای گلستان را نمونه‌ای موفق از تلفیق سیستم‌های داده‌محور در خدمات عمومی توصیف کردند. به گفته آنان، استفاده از فناوری GIS در مدیریت آب می‌تواند مبنایی برای توسعه دیگر خدمات شهری در استان باشد.

از سوی دیگر، فعالان بازار فناوری و ارتباطات، راه‌اندازی سامانه‌های هوشمند را زمینه‌ساز رونق مشاغل فناورمحور در استان دانسته و تأکید کردند که حضور شرکت‌های دانش‌بنیان می‌تواند به بهبود این زیرساخت‌ها کمک کند.

در بخش اجتماعی نیز، کارشناسان معتقدند افزایش ارتباط مردمی از طریق سامانه ۱۲۲ نشانگر افزایش آگاهی و حس مسئولیت اجتماعی شهروندان است؛ مردمی که خود را بخشی از چرخه نظارت بر خدمات عمومی می‌دانند.

این تحول در شیوه ارتباطی میان مردم و مدیریت آبفا، نه‌تنها به بهبود کیفیت خدمات منجر شده بلکه اعتماد عمومی را نیز تقویت کرده است.

رحیمی با اشاره به برنامه‌های آینده شرکت گفت تلاش داریم تا با توسعه زیرساخت‌های فنی، استفاده از داده‌های تحلیلی و افزایش مشارکت مردمی، گلستان را به یکی از استان‌های پیشرو در مدیریت هوشمند آب کشور تبدیل کنیم.

در حال حاضر، سامانه ۱۲۲ تنها یک مرکز تماس نیست؛ بلکه به پایگاه داده‌ای قدرتمند برای تصمیم‌سازی، برنامه‌ریزی و مدیریت هوشمند منابع آب استان تبدیل شده است.

این رویکرد جدید، نمادی از تغییر نگرش در مدیریت خدمات شهری است؛ نگاهی که محور آن، اعتماد، شفافیت و مشارکت مردم است.

به باور تحلیل‌گران اقتصادی، با تداوم این روند و توسعه خدمات دیجیتال، بازار خدمات شهری گلستان نیز از رشد فناوری و کاهش هزینه‌های اجرایی بهره‌مند خواهد شد.

سامانه ۱۲۲ اکنون به‌عنوان صدای مردم و بازوی پاسخگویی آبفا در خدمت توسعه پایدار قرار گرفته است؛ صدایی که به‌جای گلایه، نشان از هم‌افزایی میان مردم و مدیریت دارد.

نکته قابل تأمل بازار کسب‌وکار:

رشد سامانه‌های هوشمند در بخش آب و فاضلاب، فرصت‌های جدیدی برای مشاغل فناورمحور، شرکت‌های دانش‌بنیان و نیروهای متخصص IT در استان ایجاد می‌کند. توسعه زیرساخت‌های دیجیتال نه‌تنها موجب کاهش هزینه‌ها و افزایش بهره‌وری می‌شود، بلکه زمینه رونق بازار خدمات شهری و اشتغال پایدار را نیز فراهم می‌کند.

افزایش تماس‌ها در سامانه ۱۲۲، علاوه بر بُعد خدماتی، ظرفیت اقتصادی برای توسعه مشاغل فنی، تعمیراتی و فناوری‌محور در حوزه آب و انرژی ایجاد می‌کند.

اتصال سامانه‌های CRM و GIS می‌تواند الگویی برای سایر نهادهای خدماتی در گلستان باشد و بازار فناوری اطلاعات استان را رونق بخشد.

با به‌کارگیری هوش مصنوعی در پاسخگویی، فرصت اشتغال برای نیروهای متخصص IT در شرکت‌های بومی افزایش می‌یابد.

در نهایت، کاهش هدررفت آب و مدیریت هوشمند منابع، علاوه بر صرفه‌جویی اقتصادی، به توسعه پایدار و اعتماد عمومی در بازار خدمات شهری کمک خواهد کرد.