هشدار صریح رئیسجمهور درباره نارضایتی عمومی
خبرنگار بازار کسب و کار گزارش میدهد در سخنانی صریح با اشاره به نارضایتی مردم از برخی عملکردهای اجرایی اعلام کرد مدیران باید پیش از هر چیز خود و مجموعه تحت مدیریتشان را اصلاح کنند و پاسخگوی مطالبات عمومی باشند و از هرگونه رفتار نامناسب با مردم پرهیز کنند.
رئیسجمهور با تاکید بر اینکه اگر امکانات نداریم باید صادقانه اعلام کنیم نداریم تصریح کرد: صداقت در بیان محدودیتها بهتر از وعدههای غیرقابل تحقق است و هیچ مسئولی حق ندارد با برخورد تند یا تحقیرآمیز بر مشکلات روحی و اقتصادی مردم بیفزاید.
وی خاطرنشان کرد: نمیتوان مسئول بود و شاهد نارضایتی گسترده مردم شد اما همچنان مدعی خدمتگزاری ماند زیرا رضایت عمومی معیار مهم سنجش کارآمدی نظام اجرایی است و هر مدیری باید عملکرد خود را با این شاخص مورد ارزیابی قرار دهد.
پزشکیان با بیان اینکه مردم حق دارند نسبت به برخی روندها معترض باشند افزود: این نارضایتی باید به عنوان یک هشدار جدی تلقی شود و زمینه بازنگری در شیوههای مدیریتی و تسهیل فرآیندهای اداری را فراهم کند.
او تأکید کرد: برخورد محترمانه با اربابرجوع نه یک توصیه اخلاقی ساده بلکه بخشی از وظیفه قانونی مدیران و کارمندان است و بیتوجهی به آن موجب تضعیف اعتماد عمومی و افزایش فاصله میان مردم و دولت میشود.
رئیسجمهور همچنین به وضعیت معیشتی کارکنان اشاره کرد و گفت: کارمندی که با دغدغههای جدی اقتصادی مواجه است نمیتواند با انگیزه و آرامش کامل خدمترسانی کند بنابراین توجه به معیشت کارکنان بخشی از اصلاح ساختار اداری است.
وی افزود: مدیران ارشد باید شرایطی فراهم کنند که کارکنان از حداقلهای لازم برای زندگی آبرومندانه برخوردار باشند تا چرخه خدمترسانی با کیفیت مطلوب ادامه یابد و نارضایتی دوطرفه کاهش پیدا کند.
پزشکیان با اشاره به مسئولیت سنگین جایگاه ریاستجمهوری گفت: هرچه مسئولیت بالاتر میرود بار پاسخگویی نیز بیشتر میشود و هیچ مقامی نباید با چهره عبوس یا رفتار طلبکارانه با مردم سخن بگوید.
او تصریح کرد: اقتدار واقعی در حل مسئله و فروتنی در برابر مردم معنا دارد و مدیری که خود را از مردم جدا بداند در عمل به تضعیف جایگاه مدیریتی خویش کمک کرده است.
تحلیل خبرنگار ما نشان میدهد: این سخنان علاوه بر جنبه اخلاقی حامل پیام اقتصادی مهمی است زیرا کاهش نارضایتی عمومی مستقیماً به بهبود فضای کسب و کار و افزایش انگیزه سرمایهگذاری منجر میشود.
بینظمی اداری و پاسخگویی ضعیف هزینههای پنهان اقتصادی ایجاد میکند و زمان فعالان اقتصادی را هدر میدهد و در نهایت بهرهوری ملی را کاهش میدهد که این موضوع در شرایط فشار اقتصادی بسیار تعیینکننده است.
وقتی رئیسجمهور بر ضرورت صداقت و همدلی تأکید میکند در واقع بر بازسازی سرمایه اجتماعی تمرکز دارد زیرا بدون اعتماد عمومی اجرای سیاستهای اصلاحی با مانع جدی مواجه خواهد شد.
از منظر اجتماعی نیز تأکید بر خوشاخلاقی و تعامل سالم نشاندهنده اهمیت کرامت انسانی در ساختار حکمرانی است و میتواند به کاهش تنشهای روزمره در تعامل مردم و ادارات کمک کند.
اگر این رویکرد به صورت عملی در دستگاههای اجرایی پیاده شود بخشی از فاصله میان مردم و بدنه مدیریتی کاهش مییابد و احساس شنیده شدن مطالبات در جامعه تقویت میشود.
بازار کسب و کار معتقد است اکنون مدیران کمکار با مطالبهای روشن از سوی رئیسجمهور مواجهاند و دیگر نمیتوانند نسبت به ضعف عملکرد یا رفتار نامناسب بیتفاوت بمانند.
در نهایت پیام این سخنان آن است که اصلاح از درون ادارات آغاز میشود و هر مدیر باید سهم خود را در ترمیم اعتماد عمومی ایفا کند و با صداقت و تواضع مسیر خدمترسانی را هموار سازد.
دیدگاهتان را بنویسید