رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریت اداری سازمان اداری و استخدامی کشور

گلستان هفتمین استان مجهز به سامانه فوریت‌های اداری شد

به گزارش خبرنگار بازار کسب و کار، کامل داوودی در نشست خبری با خبرنگاران استان گلستان که با موضوع راه‌اندازی سامانه «فؤاد» و با حضور  در گرگان برگزار شد، اظهار کرد: با راه‌اندازی سامانه فوریت‌های اداری فواد ۱۲۸ شهروندان می‌توانند مشکلات و نارضایتی‌های اداری خود را از این پس تنها با یک تماس و در کمتر از سه ساعت پیگیری کنند.

رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریت اداری سازمان اداری و استخدامی کشور افزود:  بخش بازرسی و رسیدگی به شکایات در هر سازمانی دایر است اما جواب مشخصی از سوی این سازمان مبنی بر نوع شکایت و رفع آن وجود ندارد.

وی تصریح کرد: ۸۰ درصد از نارضایتی مردم از دستگاه‌های اجرایی مربوط به بی‌نظمی اداری و عدم اطلاع‌رسانی درست به مردم است از این رو شهروندان می‌توانند مشکلات اداری و انتقادات خود را از طریق این سامانه و کدرهگیری آن پیگیری کنند.

داوودی گفت: یکی از خروجی‌های این سامانه تولید نقشه حرارتی است؛ یعنی در لحظه مشخص می‌شود که کدام دستگاه در کدام خدمت در کدام استان با چه فراوانی شکایت دارد و همانجا به صورت نقطه زنی پیگیری‌ها انجام می‌شود.

رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریت اداری سازمان اداری و استخدامی کشور با بیان این که شکایات تابع شرایط اجتماعی، جنگ و بحران است، گفت: درحال حاضر بیشترین شکایات مربوط به سامانه ها مانند سامانه کالابرگ است.

وی تصریح کرد: تاکنون در هفت استان، گیلان، مازندران، قزوین، همدان، البرز، تهران و گلستان، سامانه«فؤاد» را راه‌اندازی شده است و ۶۱ درصد از شهروندان از عملکرد این سامانه رضایت داشتند.

داوودی عنوان کرد: سامانه ۱۲۸ به شبکه اینترنت داخلی متصل است و به همین دلیل خدمات آن حتی در دوران جنگ نیز پایدار بوده است. پایداری این سامانه در شرایط بحرانی از پیش پیش‌بینی و تمهیدات لازم برای آن در نظر گرفته شده است.

رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی گلستان نیز در این جلسه اظهار کرد: هم‌زمان با سالروز میلاد امام رضا(ع) و با حضور مسئولان کشوری، سامانه فوریت اداری (فؤاد ۱۲۸) در گلستان به‌عنوان هفتمین استان کشور آغاز به کار کرد.

قدرت الله عابدی افزود: هدف از راه‌اندازی این سامانه، رسیدگی سریع به شکایات و مطالبات قانونی مردم است که این فرآیند در کمتر از سه ساعت انجام می‌شود.

رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان گلستان بیان کرد: برخی از خواسته‌های مردمی هنوز از نظر قانونی بستر لازم را ندارند، اما بیشترین درخواست‌ها مربوط به اشتغال، دریافت تسهیلات بانکی و ساخت‌وساز مسکن است.

وی ادامه داد: با راه‌اندازی سامانه فؤاد، شهروندان گلستانی می‌توانند به‌صورت مستقیم با مرکز کشور ارتباط برقرار کرده و مشکلات یا شکایات خود را برای بررسی فوری مطرح کنند.

عابدی خاطرنشان کرد: باتوجه‌به اینکه این سامانه تازه راه‌اندازی شده، ممکن است دارای کاستی‌ها و نقاط ضعف باشد که با تشکیل جلسات تخصصی و ارائه راهکارهای عملی، به تدریج برطرف خواهد شد.

وی تأکید کرد: طبق ماده ۱۱۰ قانون برنامه هفتم توسعه، تسریع در ارزیابی عملکرد دستگاه‌های اجرایی و ارتقای کیفیت خدمات‌رسانی به مردم یک ضرورت قانونی است و از این پس عملکرد مدیران بر اساس شکایات و بازخوردهای مردمی مورد بررسی قرار خواهد گرفت.

عابدی همچنین تصریح کرد: مطالباتی داریم که بستر قانونی ندارد و در سامانه تعریف نشده است، اگر کسی با ۱۲۸ تماس بگیرد و مطالبه‌ای خود را طرح کند زمانی خدمات ارائه می‌شود که بستر قانونی برای آن تماس فراهم شده‌است، مطالباتی همچون وام و اشتغال زایی در ظرفیت این سامانه نیست، درخواست متقاضی باید به‌حق و قانونی باشند در آن صورت مدیر موظف است آن را حل‌وفصل کند.