اسلب؛ نقطه بازگشت کیفیت در صنعت ساختمان گلستان
به گزارش خبرنگار بازار کسب و کار شرکت گاز استان گلستان طی سالهای اخیر با اتخاذ رویکردی نوین در ارتباط با مشترکین، در مسیر تحقق دولت الکترونیک گامهای مؤثری برداشته است. هدف اصلی این طرح، تسهیل ارتباط میان مردم و مجموعه گاز استان در بسترهای غیرحضوری و دیجیتال است تا خدمات به شکلی سریعتر، شفافتر و کارآمدتر ارائه شود.
به گفته مسئولان این شرکت، بسترهای ارتباطی متنوعی از جمله سامانههای تلفنی، اینترنتی و چت آنلاین طراحی و فعال شدهاند تا شهروندان بدون نیاز به مراجعه حضوری، درخواستها و شکایات خود را بهصورت مستقیم ثبت و پیگیری کنند.
محمدرضا حاجیآبادی، رئیس روابط عمومی شرکت گاز گلستان، در گفتوگو با خبرنگار بازار کسبوکار اظهار کرد: هدف ما از توسعه این سامانهها، صرفاً کاهش مراجعات حضوری نیست، بلکه ایجاد فضای ارتباطی مؤثر و پاسخگویی شفاف به مطالبات مردم است.
وی افزود: شهروندان میتوانند در ساعات اداری با شماره ۳۲۴۸۰۳۸۵-۰۱۷ تماس بگیرند و موضوعات مورد نظر خود را مطرح کنند. همچنین از طریق پایگاه اینترنتی شرکت به نشانی www.nigc-golestan.ir، امکان ثبت درخواستها در سه بخش “ارتباط با مشتریان”، “رسیدگی به شکایات (CRM)” و “چت آنلاین” فراهم است.
این مقام مسئول، سامانه CRM را یکی از مهمترین دستاوردهای شرکت گاز در مسیر تحقق پاسخگویی هوشمند دانست و افزود: این سامانه امکان رصد دقیق شکایات و پیشنهادات مردمی را فراهم میسازد تا روند رسیدگی در کوتاهترین زمان ممکن انجام شود.
شرکت گاز گلستان همچنین با شماره امداد ۱۹۴ بهصورت شبانهروزی آماده پاسخگویی به درخواستها و حوادث گازرسانی در سراسر استان است؛ سامانهای که در شرایط اضطراری، نقش حیاتی در حفظ ایمنی و آرامش مشترکین ایفا میکند.
کارشناسان حوزه انرژی و خدمات عمومی، اقدام شرکت گاز گلستان در توسعه خدمات الکترونیکی را الگویی موفق برای سایر دستگاههای خدماترسان میدانند. آنان معتقدند که این روند، علاوه بر تسریع در فرآیند پاسخگویی، موجب کاهش هزینههای سربار، صرفهجویی در زمان و افزایش اعتماد عمومی میشود.
از نگاه اجتماعی، دسترسی آسان مردم به مجاری ارتباطی رسمی، سبب افزایش حس مشارکت و شفافیت در عملکرد نهادهای دولتی شده است. شهروندان امروز میدانند که میتوانند بدون مراجعه حضوری و اتلاف وقت، به حقوق خود دسترسی داشته باشند.
برخی از فعالان اقتصادی نیز با تأکید بر نقش فناوری در توسعه خدمات عمومی، اظهار داشتند که دیجیتالی شدن فرآیندهای گازرسانی، بهویژه در حوزه شکایات و پیشنهادات، نه تنها موجب کاهش بروکراسی اداری میشود، بلکه زمینهساز افزایش بهرهوری در سایر دستگاهها نیز خواهد بود.
در همین راستا، بررسیهای بازار کسبوکار نشان میدهد که بسیاری از مشترکان استان از سرعت پاسخگویی شرکت گاز در بسترهای دیجیتال رضایت دارند و این مسئله در افزایش اعتبار اجتماعی و اقتصادی این نهاد نقش بسزایی داشته است.
به گفته کارشناسان فناوری اطلاعات، رویکرد شرکت گاز گلستان در استفاده از بسترهای الکترونیکی، نشان از درک درست این مجموعه از نیازهای روز جامعه و تحولات اقتصادی کشور دارد. آنان معتقدند که ادامه این مسیر میتواند به تحقق کامل خدمات دیجیتال در سطح استان منجر شود.
از سوی دیگر، حضور فعال سامانههای تلفنی و اینترنتی، بهویژه در مناطق روستایی و دورافتاده، نقش مهمی در کاهش نابرابری خدماتی و ارتقای سطح عدالت اجتماعی دارد. این موضوع از نگاه جامعهشناسان، یکی از شاخصهای توسعه پایدار در حوزه خدمات عمومی است.
با این حال، کارشناسان توصیه میکنند که به موازات توسعه زیرساختهای دیجیتال، باید آموزشهای لازم برای استفاده آسانتر مردم از سامانهها نیز تقویت شود تا تمامی اقشار جامعه از این خدمات بهرهمند شوند.
یکی از نکات قابلتأمل، استقبال گسترده نسل جوان و صاحبان کسبوکارهای نوپا از خدمات غیرحضوری شرکت گاز است. این گروهها با رویکردی فناورانه، از سامانههای آنلاین برای پیگیری امور مشترکین خود استفاده میکنند و این موضوع خود به توسعه فرهنگ دیجیتال در استان کمک کرده است.
از منظر اقتصادی نیز، کاهش مراجعات حضوری به معنای صرفهجویی در زمان، هزینه سوخت و منابع انسانی است. این دستاوردها در مجموع، بهرهوری سازمانی را افزایش داده و بستر مناسبی برای مدیریت بهینه منابع فراهم میسازد.
در کنار همه این مزایا، راهاندازی سیستم چت آنلاین بهعنوان یکی از روشهای نوین ارتباطی، امکان تعامل لحظهای و دوطرفه میان شرکت و مشتریان را فراهم کرده است؛ اقدامی که از دید کارشناسان ارتباطات، نمادی از احترام به حقوق مصرفکننده و حرکت بهسوی مدیریت مشارکتی است.
به گفته حاجیآبادی، واحد روابط عمومی شرکت گاز گلستان همواره آماده دریافت پیشنهادات و انتقادات شهروندان بهصورت حضوری نیز هست تا در کوتاهترین زمان ممکن، پاسخگویی و پیگیری لازم انجام شود.
کارشناسان حوزه خدمات عمومی بر این باورند که استمرار چنین رویکردی میتواند موجب ارتقای سطح رضایت عمومی و اعتماد اجتماعی شود و در نهایت، جایگاه شرکت گاز گلستان را بهعنوان یکی از دستگاههای پاسخگو و شفاف در کشور تثبیت کند.
نکته قابلتأمل بازار کسبوکار:
توسعه خدمات غیرحضوری در شرکت گاز گلستان، بهطور مستقیم بر فضای اقتصادی استان نیز تأثیرگذار است. کاهش نیاز به مراجعات حضوری و افزایش کارایی سیستم پاسخگویی، به معنای صرفهجویی در هزینههای عمومی و افزایش بهرهوری در کسبوکارهاست.
همچنین دسترسی سریع به خدمات گازرسانی، موجب بهبود روند فعالیت واحدهای تولیدی و صنعتی میشود که نیازمند خدمات مستمر و بیوقفه هستند.
از سوی دیگر، تسهیل ارتباط با شرکت گاز، محیطی امنتر و شفافتر برای سرمایهگذاری در استان ایجاد کرده است؛ چرا که سرعت در خدماترسانی و رفع مشکلات زیرساختی، از شاخصهای کلیدی توسعه اقتصادی بهشمار میرود.
در نهایت، مدل ارتباطی جدید شرکت گاز گلستان میتواند به الگویی ملی برای سایر نهادهای خدماتی تبدیل شود؛ الگویی که در آن، مشتریمداری، شفافیت و هوشمندسازی، سه ستون اصلی تحقق خدمات نوین و کارآمد در ایران آینده است.
دیدگاهتان را بنویسید