اسلب؛ نقطه بازگشت کیفیت در صنعت ساختمان گلستان
به گزارش خبرنگار بازار کسب و کار تحول صنعت بیمه در ایران بیش از هر چیز به وضعیت اقتصادی و توان خرید مردم وابسته است و همین موضوع سبب شده سیاستگذاریها بهسمت مدلهای جدید حمایتمحور حرکت کنند تا با استفاده از فناوری و بیمههای خرد، شکاف میان نیاز مردم و محصولات بیمهای کاهش یابد و سرمایه اجتماعی بیمه رشد کند. این رویکرد نشان میدهد که بیمه میتواند در شرایط سخت اقتصادی نیز نقش توسعهبخش خود را ایفا کند. آینده بیمه ایران وابسته به ایجاد اعتماد در کنار نوآوری است و این هدف نیازمند اصلاحات ساختاری و نظارت هوشمند خواهد بود.
رییس پژوهشکده بیمه با تأکید بر اینکه رشد بیمه به اعتماد مردم گره خورده است، اعلام کرد: صنعت بیمه اکنون از نگاه مردم نمره متوسط چهارده و نیم را دریافت کرده است که نشانه تلاشها و کمبودها بهصورت توأمان است. اصلاح فرآیندها، تقویت نظارت و بهبود خدمات پس از فروش میتواند روند ارتقای این نمره را تسریع کند. بازسازی رابطه بیمهگذار و صنعت بیمه نیازمند شفافیت و پاسخگویی واقعی به مطالبات عمومی است.
حمایت از حقوق مردم مأموریتی است که در قوانین بیمهگری برعهده بیمه مرکزی گذاشته شده و باید بیش از گذشته در میدان عمل دیده شود تا شهروندان احساس امنیت بیشتری در دریافت خدمات بیمهای داشته باشند. این حمایت نهتنها شامل نظارت پیش از فروش بیمهنامه است بلکه پرداخت خسارت سریع و عادلانه را نیز در بر میگیرد. افزایش چنین شاخصهایی، رضایتمندی را بالا برده و بازار بیمه را پویا میسازد.
همایش بیمه و توسعه امسال بر محور فناوری طراحی شده و تلاش میکند دانش روز، روندهای جهانی و نیازهای واقعی صنعت را در کنار هم قرار دهد تا فضای گفتوگو میان مدیران، کارشناسان و پژوهشگران ارتقا یابد. هدف اصلی، انتقال تجربه و ایدههای نو برای ساخت آیندهای هوشمندتر در صنعت بیمه است. چنین فضای مشارکتی کمک میکند مسیر تحول بهصورت مشترک و واقعبینانه ترسیم شود.
برگزاری منظم این رویداد طی ۳۲ سال نشان میدهد که صنعت بیمه اهمیت گفتمانسازی و تعامل با بدنه مدیریتی و پژوهشی کشور را درک کرده است و تلاش دارد با زنجیرهای از پنلها و مقالات علمی، مسیر سیاستگذاریهای آینده را دقیقتر کند. امسال نیز با مشارکت گسترده فعالان صنعتی و دانشگاهی، تعداد زیادی مقاله مورد داوری قرار گرفت و تنها آثار برتر به مرحله ارائه راه یافتند.
نقش بیمه مرکزی در ترکیب علمی و مدیریتی همایش برجسته است، بهگونهای که مدیریت داوریها، نظارت بر پنلهای تخصصی و استخراج نتایج کلان برعهده این نهاد گذاشته شده تا خروجی همایش صرفاً نظری نبوده و دستورکارهای واقعی صنعت را شکل دهد. لازمه این نقشآفرینی، تقویت ساختار نظارتی و اجرای دقیق شاخصهای حمایت از بیمهگذاران در همه شرکتهاست.
تجربه سالهای گذشته نشان داده بود که برگزاری همزمان پنلها، امکان بهرهمندی کامل شرکتکنندگان را محدود میکند. اما امسال با تفکیک زمانی و برگزاری بخشی از پنلها قبل از همایش، مشارکت و بهرهوری افزایش یافته است. این تغییر ساختار برگزاری، خود یک نمونه از حرکت صنعت بیمه بهسوی مدیریت کارآمدتر و تصمیمسازی مبتنی بر بازخورد است.
در بخش دولتی همایش، مدیران ارشد اقتصادی کشور حضور خواهند داشت تا نسبت میان صنعت بیمه و اقتصاد کلان را بررسی کنند و مسیری برای تقویت نقش بیمه در رشد اقتصادی ایجاد شود. صنعت بیمه انتظار دارد که تصمیمسازان کلان اقتصادی، مطالبات خود را شفاف بیان کنند و متقابلاً به نیازهای صنعت در توسعه بازار توجه نشان دهند.
موضوع آلودگی هوا و شیوع بیماری جدید در تهران، تصمیمگیری درباره نحوه برگزاری همایش را با چالش مواجه کرده و ممکن است بخشی یا کل رویداد به صورت مجازی برگزار شود. این تغییر محتوا و ساختار، اثبات میکند که صنعت بیمه در کنار مردم و متناسب با شرایط جامعه تصمیمگیری میکند و فناوری را ابزاری برای استمرار فعالیتها میداند.
افزایش چشمگیر تعداد مقالات ارسالشده، نشانهای مثبت از رشد علاقه پژوهشی در صنعت بیمه است. ۵۲۵ مقاله دریافتی و اعمال محدودیت دو مقاله برای هر فرد، موجب شد توزیع عادلانه و مشارکتیتر شکل گیرد و شرکتهای بیمه متنوعی در ارائه مقالات نقش داشته باشند. این روند، ارتباط میان بخش پژوهش و بازار را تقویت کرده است.
انتشار چکیده و متن کامل مقالات در کتابچه همایش، مرجع مهمی برای استفاده سیاستگذاران و مدیران خواهد بود. بسیاری از این پژوهشها اولینبار در سطح ملی منتشر میشوند و میتوانند مبنایی برای تحول دیجیتال، توسعه محصولات جدید و اصلاح ساختار نظارتی باشند. از این منظر، همایش نهتنها مقطعی بلکه آیندهساز است.
هدف اصلی همایش، گفتمانسازی در سطحی ملی است که همه ارکان صنعت بیمه بتوانند دغدغههای خود را بیان کنند و صدای مشترکی برای پیشبرد مسیر توسعه شکل گیرد. حضور وزرا، مدیران اقتصادی و نمایندگان مجلس، فرصتی کمنظیر برای شنیده شدن مطالبات بیمهای کشور بهوجود میآورد که برای آینده تصمیمگیریها حیاتی است.
پنلهای تخصصی همایش، نقش مهمی در ترویج تفکر علمی و ارتقای مهارت کارشناسان دارد. نگارش مقاله و مشارکت پژوهشی سبب میشود کارشناسان دید عمیقتری نسبت به مفاهیم نوین بیمهگری پیدا کنند و این نگاه علمی مستقیماً به بهبود کیفیت خدمات در بازار منتقل میشود. چنین روندی سرمایه فکری صنعت بیمه را تقویت میکند.
ارتباط متقابل رشد بیمه و اقتصاد کشور موضوعی است که بارها تأکید شده است. اما اگرچه شرایط سخت اقتصادی میتواند بازار بیمههای اختیاری را کوچک کند، همین چالش فرصتی برای توسعه بیمههای خرد و محصولات حمایتی جدید ایجاد میکند تا اقشار کمدرآمد نیز بتوانند از پوششهای بیمهای بهرهمند شوند.
مطالعات جهانی نشان داده است که بیمههای خرد قادرند بخش بزرگی از اقشار آسیبپذیر را تحت پوشش قرار دهند و با افزایش امنیت اقتصادی، به رشد اقتصادی کمک کنند. این محصول با طراحی مقرونبهصرفه، قابلیت پذیرش بالایی دارد و میتواند بازار بیمه را گستردهتر و متنوعتر سازد. ایران نیز ظرفیت بالایی در این زمینه دارد.
تحول دیجیتال یکی از مهمترین مسیرهای رشد صنعت بیمه است که میتواند با کاهش هزینههای بیمهگری، قیمت محصولات را کاهش دهد و خدمات را شفافتر و سریعتر ارائه کند. فناوری علاوه بر کاهش هزینهها، تجربه مشتری را نیز بهبود میبخشد و این موضوع مستقیماً به افزایش اعتماد عمومی منجر میشود.
نظارت هوشمند یکی از محورهای مهم تحول است و پژوهشکده بیمه بر همین اساس مطالعاتی را انجام داده است تا با استفاده از دادههای شکایات، عملکرد شرکتها سنجیده شود. تمرکز بیمه مرکزی بر پرداخت خسارت و رسیدگی به شکایات مردم، سبب خواهد شد رضایت بیمهگذاران بهطور ملموس افزایش یابد.
برقراری عدالت در پرداخت خسارت بخش مهمی از اعتمادسازی در صنعت بیمه است و هرگونه تأخیر یا عدم شفافیت در این فرایند، تصویر صنعت را در نگاه مردم خدشهدار میکند. تمرکز بر دادهمحوری در نظارت، میتواند عملکرد شرکتها را در معرض سنجش عمومی قرار دهد و رقابت سالمتری ایجاد کند.
تقویت نهادهای رسیدگی به شکایات نشانهای از احترام به مردم است که میتواند شرکتهای بیمه را به پایبندی جدیتر به تعهداتشان ناگزیر سازد. این موضوع بهویژه در شرایط سخت اقتصادی اهمیت بیشتری پیدا میکند، زیرا مردم نسبت به هزینههای بیمه حساسترند و انتظار دریافت خدمات واقعی را دارند.
در این همایش پیشنهاد شده است که سالنامه آماری صنعت بیمه در حضور مدیران رونمایی شود تا تحلیلگران و فعالان بازار تصویر دقیقتری از وضعیت فعلی و روندهای آینده داشته باشند. این شفافیت اطلاعاتی، زمینه تصمیمگیریهای علمی را فراهم میکند و به بهبود سیاستگذاری کمک خواهد کرد.
اصلاح ساختار نظارت و تحول دیجیتال، دو رکن اصلی آینده صنعت بیمهاند. اگر این دو مؤلفه همزمان پیش بروند، نتایج اقتصادی و اجتماعی مهمی به دست خواهد آمد. بیمهای که به داده و فناوری مجهز باشد، خطای انسانی کمتری دارد و اعتماد بیشتری جلب میکند و در نهایت سرمایهگذاری مردم در آن افزایش مییابد.
صنعت بیمه میتواند شکاف میان مردم و اقتصاد را با ارائه خدمات نوین پوشش دهد، اما لازمه آن توجه به عدالت در دسترسی به بیمه است. تا زمانی که اقشار مختلف بهویژه کمدرآمدها نتوانند از بیمه بهرهمند شوند، نقش بیمه در توسعه اقتصادی کامل نخواهد شد. بیمههای خرد این وظیفه را برعهده دارند.
شرکتهای بیمه باید در کنار دولت به مسئولیت اجتماعی خود توجه کنند و محصولات متناسب با نیازهای جامعه ارائه دهند. طراحی بیمههای جدید بر پایه زندگی دیجیتال مردم، ظرفیتهای بزرگی برای ورود نسل جوان به بازار بیمه ایجاد میکند و آینده مشتریان را تضمین خواهد کرد.
دادهها نشان میدهند که بخش بیمههای اجباری مانند شخص ثالث و درمان، حتی در شرایط اقتصادی نامطلوب نیز پایدار میماند. اما رشد واقعی زمانی رخ میدهد که بیمهنامههای اختیاری و نوآورانه رونق بگیرند و مشتریان به ارزشافزوده خدمات بیمهای باور پیدا کنند. این باور نیازمند شفافیت در عملکرد و نظارت کارآمد است.
همایش بیمه و توسعه جایگاهی نمادین برای تأکید بر اهمیت این صنعت دارد و حذف آن به معنای نادیده گرفتن فرصت گفتمان و تبادل نظر در سطح ملی خواهد بود. تلاش برای کاهش هزینههای برگزاری نشان میدهد که صنعت بیمه ضمن حفظ سنتهای مدیریتی، توجه به صرفهجویی و مدیریت منابع را نیز جدی گرفته است.
سرمایهگذاری در پژوهش و نوآوری بیمهای بازگشت بلندمدتی دارد و میتواند نظام بیمه را به یک سیستم رقابتی و جذاب برای جامعه تبدیل کند. مشارکت ۳۲ ساله فعالان بیمه در این همایش ثابت کرده است که صنعت بیمه ایران برای حضور در مسیر تحول، اراده و ظرفیت کافی را دارد و آیندهای روشن در انتظار آن است.
حرکت بهسمت اقتصاد دادهمحور در بیمه، علاوه بر کاهش خطاها، امکان ارزیابی مستمر عملکرد را فراهم میسازد و با رتبهبندی شرکتها بر اساس شاخصهای عینی، رقابتی سالمتر در بازار ایجاد خواهد شد. نتیجه این رقابت را مردم در قالب افزایش کیفیت خدمات و دسترسی عادلانهتر مشاهده میکنند.
تعامل پژوهشکده بیمه با بیمه مرکزی موجب شده تصمیمسازیها پشتوانه علمی پیدا کند و از سلیقهای بودن فاصله بگیرد. این همکاری علمی–اجرایی الگویی از مدیریت مبتنی بر دانش است که میتواند به سایر بخشهای اقتصادی نیز تسری پیدا کند. صنعت بیمه با این نگاه، آیندهای پایدارتر خواهد داشت.
حضور و نقشآفرینی دانشگاهیان در پنلهای بیمه یک دستاورد مهم برای پیوند علم و بازار است و زمانی اثربخشتر میشود که نتایج پژوهشها وارد قراردادهای واقعی و مدلهای عملیاتی بیمهگری شوند. همایش بستری برای این پیوند است و باید این مسیر را با جدیت ادامه داد تا پژوهش به ابزار عمل تبدیل شود.
صنعت بیمه برای تبدیل تهدید اقتصادی به فرصت، باید انعطافپذیر باشد و محصولات خود را متناسب با تغییر شرایط مردم بازطراحی کند. بیمههای خرد، بیمههای مبتنی بر رفتار و بیمهنامههای آنلاین نمونههایی از این سازگاریاند که میتوانند بازار جدید ایجاد کنند و حضور بیمه را در زندگی روزمره تقویت کنند.
همگرایی صنعت بیمه با فناوری، سیاست و اقتصاد، نیروی محرکهای برای توسعه پایدار است و همایش بیمه و توسعه میتواند محل جمع این سه ضلع باشد. ترکیب مباحث سیاستگذاری، ارائه دادههای آماری و معرفی راهکارهای دیجیتال، مسیر تصمیمگیری آینده را روشنتر میکند و صنعت بیمه را برای دورهای جدید آماده میسازد.
صنعت بیمه هرچه به مردم نزدیکتر شود، تأثیرگذاری بیشتری بر اقتصاد خواهد داشت. این نزدیکی با زبان ساده، خدمات سریع و شفافیت در پرداخت خسارت محقق میشود. همایش امسال تلاش دارد همین پیام را برجسته کند که اعتماد مردم ستون اصلی توسعه بیمه است و فناوری وسیلهای برای تقویت این ستون خواهد بود.
صنعت بیمه با توجه به سهم خود در اقتصاد کشور، هنوز نتوانسته به جایگاه واقعی در سرمایهگذاری و تأمین مالی پروژههای کلان برسد و باید بسترهایی فراهم شود که شرکتهای بیمه بهعنوان بازیگر فعال بازار سرمایه شناخته شوند. این حضور میتواند به کاهش وابستگی اقتصاد به منابع سنتی کمک کند و در نهایت رشد پایدار ایجاد کند.
طراحی بیمههای خرد بهعنوان محصولی نوآورانه باید در کنار مدلهای اقتصادی پایدار قرار گیرد تا شرکتها نیز انگیزه لازم برای توسعه این محصولات را داشته باشند. سیاستگذاری حمایتی بدون تعریف الگوی کسبوکار، نمیتواند آیندهدار باشد و باید مدلهایی برای سودآوری هوشمند و مسئولانه ارائه شود.
بازار بیمه ایران در حوزه تجربه مشتری هنوز فاصله محسوسی با استانداردهای جهانی دارد و نیازمند تحول اساسی در ارتباطات، خدمات آنلاین و مدیریت سفر مشتری است. شرکتها باید بهجای تمرکز صرف بر فروش بیمهنامه، به رابطه بلندمدت و خلق ارزش واقعی برای بیمهگذاران توجه کنند.
فناوری زمانی اثرگذار خواهد بود که بهصورت یکپارچه در فرایندهای بیمهگری پیاده شود و صرفاً به عنوان ابزار بازاریابی باقی نماند. هوش مصنوعی، تحلیل داده و اتوماسیون باید سطوح ارزیابی ریسک، مدیریت خسارت و کشف تقلب را ارتقا دهند تا سودآوری شرکتها افزایش یابد و قیمت بیمهها منطقیتر شود.
گسترش بیمههای نوآورانه نیازمند فرهنگسازی عمیق است و رسانهها، نظام آموزشی و نهادهای تخصصی باید برای ترویج فرهنگ بیمه مشارکت کنند. اگر مردم به نقش بیمه در کاهش ریسکهای زندگی باور داشته باشند، بازار بیمه نه به اجبار قانون، بلکه با انتخاب آگاهانه رشد خواهد کرد.
دیدگاهتان را بنویسید