بازار کسب و کار گزارش می‌دهد

مهماندار جاده‌ای؛ گام تازه برای سفرهای ایمن

به گزارش خبرنگار بازار کسب و کار مسئولان حمل‌ونقل خراسان شمالی اعلام کردند طرح مهماندار اتوبوس با هدف افزایش ایمنی، رضایت‌مندی و استانداردسازی خدمات سفر بین‌شهری آغاز شده است. این طرح به‌واسطه رشد تقاضای سفر و ضرورت بهبود کیفیت خدمات، به‌عنوان یک نیاز واقعی در شبکه جاده‌ای مطرح شده بود. حالا نخستین گام عملی آن در استان برداشته شده است.

حضور مهماندار در آغاز سفر، با خوش‌آمدگویی رسمی و ارائه نکات ایمنی، فضای آرام‌تری برای مسافران ایجاد می‌کند. این اقدام درست در نقطه‌ای قرار دارد که بخش بزرگی از حوادث ناشی از ناآگاهی یا رعایت‌نشدن توصیه‌های ساده ایمنی است. مهماندار با توضیح نقش تجهیزات، تنظیم صندلی و نکات اضطراری، مشارکت مستقیم در کاهش ریسک سفر دارد.

این طرح به کمک انجمن‌های صنفی شرکت‌های مسافربری و رانندگان اجرا شده و نمایانگر یک همگرایی صنفی کم‌سابقه است. رانندگان نیز از اجرای این طرح استقبال کرده‌اند؛ زیرا بخش مهمی از پرسش‌ها و نیازهای مسافر که پیش‌تر بر دوش راننده بود، حالا توسط مهماندار پاسخ داده می‌شود. این موضوع تمرکز راننده را بر مسیر و ایمنی افزایش می‌دهد.

افزایش رضایت‌مندی مسافران یکی از اهداف کلیدی این طرح عنوان شده است. تجربه سفر، تنها وابسته به نوع اتوبوس نیست؛ بلکه کیفیت رفتار و ارتباط انسانی نیز نقش مهمی در نگاه مسافر به سفر دارد. مهماندار در این طرح وظیفه دارد به شکایات، درخواست‌ها و مسائل مسافران پاسخ دهد و حس «ارزشمند بودن» را تقویت کند.

اجرای طرح در گام نخست با چند شرکت منتخب آغاز شده و طبق برنامه، پس از ارزیابی دقیق، به سایر خطوط و شرکت‌ها تعمیم داده خواهد شد. مسئولان می‌گویند اگر رضایت عمومی تأیید شود، این طرح می‌تواند به‌عنوان یکی از خدمات ثابت ناوگان بین‌شهری در استان شناخته شود.

یکی از رویکردهای مهم این طرح، استانداردسازی رفتار، خدمات و مراحل سفر است. مهمانداران آموزش‌دیده، موظفند رفتار حرفه‌ای، پاسخگویی مناسب، راهنمایی جزئی و اطلاع‌رسانی دقیق ارائه دهند و در مواقع اضطراری نیز نقش عملیاتی داشته باشند. این استانداردها، کیفیت سفر را قابل‌سنجش می‌کند.

ورود مهماندار به ناوگان بین‌شهری استان، نقطه‌عطفی در تحول تجربه سفر است؛ خدمتی که علاوه بر راهنمایی مسافران، نقش مکملی در مدیریت ایمنی و کیفیت خدمات دارد و نگاه جدیدی از «سفر مسئولانه» را وارد صنعت حمل‌ونقل می‌کند.

اجرای طرح می‌تواند باعث افزایش اعتماد عمومی به سفرهای جاده‌ای شود. بخش قابل‌توجهی از انتخاب مردم میان هواپیما، قطار و اتوبوس بر پایه اعتماد به ایمنی و کیفیت خدمات شکل می‌گیرد. حضور مهماندار، حس «نظارت انسانی لحظه‌به‌لحظه» را تقویت کرده و این اعتماد را بالاتر می‌برد.

از سوی دیگر، این طرح جایگاه استان را در حوزه حمل‌ونقل جاده‌ای ارتقا می‌دهد. خراسان شمالی یکی از بخش‌های مهم در مسیرهای ترانزیتی و مسافری کشور است و ارائه خدمات نوین، می‌تواند این استان را به الگوی ملی تبدیل کند. مسئولان امیدوارند با اجرای درست، طرح در سایر استان‌ها نیز توسعه یابد.

در کنار مزایای کیفی، اجرای این طرح می‌تواند زمینه ایجاد اشتغال تخصصی در بخش حمل‌ونقل را مهیا کند. مهمانداران آموزش‌دیده در حوزه ارتباط مؤثر، ایمنی، مدیریت بحران و مهمان‌نوازی، به بخشی از چرخه اقتصادی این حوزه تبدیل می‌شوند. چنین مدل‌هایی می‌تواند ارزش افزوده ایجاد کند.

طرح مهماندار در اتوبوس‌های بین‌شهری خراسان شمالی اکنون در مرحله اجرا و ارزیابی است و بازخوردهای اولیه نشان می‌دهد مسافران این خدمت جدید را مثبت ارزیابی کرده‌اند. اگر مسیر توسعه آن با مدیریت دقیق همراه باشد، می‌توان گفت این طرح نقطه‌عطف تازه‌ای در سفرهای جاده‌ای ایران خواهد شد.

نکته قابل تأمل بازار کسب‌وکار

ورود «مهماندار اتوبوس» به حوزه جاده‌ای، تنها یک خدمت رفاهی نیست؛ بلکه مدلی اقتصادی برای خلق ارزش در صنعت حمل‌ونقل محسوب می‌شود. این طرح می‌تواند موجب افزایش تقاضا برای سفرهای جاده‌ای، بالا رفتن سهم بازار شرکت‌ها و تقویت رقابت سالم میان مجموعه‌های مسافربری شود.

این اقدام، سال‌ها بعد می‌تواند حتی زمینه‌ساز «برندسازی خدمات جاده‌ای» شود؛ موضوعی که صنعت حمل‌ونقل کشور به‌شدت به آن نیاز دارد. شرکت‌ها با ارائه خدمات VIP، مهماندار تخصصی و استانداردهای یکسان، توان رقابت در سطح ملی و حتی منطقه‌ای را پیدا می‌کنند.

از زاویه اقتصادی، حضور مهماندار می‌تواند بهره‌وری ناوگان، رضایت مشتری و ارزش افزوده سفر را افزایش دهد. این مدل اگر درست مدیریت شود، نه‌تنها هزینه نیست؛ بلکه «سرمایه‌گذاری بر تجربه مسافر» است؛ تجربه‌ای که بازگشت مستقیم آن در افزایش فروش بلیت و محبوبیت شرکت‌ها دیده می‌شود.