رئیس سازمان صنعت معدن و تجارت استان گلستان در مراسم گرامیداشت ایام الله فجر در اتاق اصناف شهرستان گرگان گفت : اصناف و انصاف همیشه در کنار هم هستند و ان شاالله حاکمیت هم نیاز امروز اصناف به حمایت را درک خواهد کرد .
وی گفت : چون بازاریان افراد معتقد ، با ایمان و مسجدی بودند همیشه تحت نظر ساواک بودند .
به گفته طلوعیان ، بازاریان حتی از پیش از انقلاب و از سال ۴۲ همراه امام و انقلاب بودند و مساجدی که در داخل بازارها شکل گرفتند نیز کانون هدایت و حمایت از نهضت انقلاب بودند .
وی گفت : هدایت نهضت حمایت های مادی و معنوی می خواهد لذا بازاریان همواره بهترین حامیان نهضت و حرکت های انقلابی بودند و در واقع یک بال انقلاب بی تردید اصناف و بازاریان هستند .
وی با اشاره به آسیب های کرونا بر پیکره بازار گفت : آسیب هایی که ویروس منحوس کرونا بر پیکره اصناف وارد کرده نسبت به سایر بخشها بیشتر بوده است ، و با توجه به نقش مهم اصناف در اقتصاد که ۱۷ درصد GDP کشور را در اختیار دارد ، لازم است تمام بخشهایی که با اصناف سر و کار دارند بسته های حمایتی جبرانی برای این بخش مهم تعریف نمایند .
طلوعیان افزود : اصناف و انصاف همیشه در کنار هم هستند و ان شاالله حاکمیت هم نیاز امروز اصناف به حمایت را درک خواهد کرد .
وی با توجه به افتتاح مرکز نیکوکاری حج و زیارت استان در دهه فجر سالجاری افزود: ۲ مرکز نیکوکاری با رویکرد اشتغال ، یک مرکز با ارائه خدمات مشاوره ومددکاری ، یک مرکز تخصصی خدمات مسکن ، ۲ مرکز دانشگاهی ، یک مرکز تخصصی درمانی و ۱۵ مرکز نیز با محوریت محلات و مساجد در این مراسم به صورت متمرکز بهره برداری شد.
بابایی با اشاره به فعالیت ۲۶۲ مرکز نیکوکاری در سراسر استان،خاطر نشان کرد: مراکز نیکوکاری در ۱۰ ماهه سال جاری تاکنون با کمک و همراهی خیران و مردم نوعدوست توانست بیش از ۶۳ میلیارد و ۵۰۰ میلیون تومان مشارکت نقدی و غیر نقدی برای کمک به نیازمندان را جمع آوری کند.
وی مراکز نیکوکاری را حلقه اتصال نیکوکاران با نیازمندان و مددجویان کمیته امداد دانست و افزود: کمیته امداد با هدف واگذاری امور خیریه به عموم مردم و تسریع در رسیدگی به امور فقرا و نیازمندان با بهره‌گیری از ظرفیت‌های موجود در درون محله‌ها اقدام به راه اندازی این مراکز کرده است.
مدیرکل کمیته امداد استان گلستان با اشاره به رویکرد برون سپاری خدمات این نهاد به مردم تصریح کرد: مراکز نیکوکاری به عنوان بازوی کمیته امداد در تسریع کمک به نیازمندان باهدف رفع فقر و محرومیت مستضعفان، کمک‌های مردمی را جمع‌آوری کرده و در اختیار نیازمندان واقعی قرار می‌دهند.
ناحیهٔ توافق احتمالی (زوپا) یا محدوده چانه‌زنی یک مکان فیزیکی نیست؛ محدوده‌ای فرضی است که احتمال دارد دو نفر یا بیشتر افراد حاضر در یک مذاکره در آن باهم توافق کنند. در این ناحیه معمولا طرفین مذاکره با یکدیگر سازش می‌کنند و به توافقی دست می‌یابند.
هرقدر هم مذاکره طول بکشد، هیچ توافقی نمی‌تواند در خارج از ناحیهٔ توافق احتمالی حاصل شود. برای اینکه طرفین مذاکره بتوانند با موفقیت به توافق دست یابند، باید نیازها، ارزش‌ها و علایق یکدیگر را درک کنند.
زوپا زمانی امکان می‌یابد که تمام افراد حاضر در مذاکره، دست‌کم درمورد برخی از خواسته‌های خود هم‌پوشانی یا تمایل به پذیرش یک معامله داشته باشند.
مثلا برای اینکه کامران بتواند خودروی خود را حداقل ۵۰ میلیون تومان به مهرداد بفروشد، مهرداد باید تمایل به پرداخت حداقل ۵۰ میلیون تومان را داشته باشد. حال اگر مهرداد قصد داشته باشد، برای خرید خودرو ۵۵ میلیون تومان پیشنهاد دهد، بین پیشنهاد او و حداقل خواسته کامران، هم‌پوشانی وجود خواهد داشت؛ اما اگر مهرداد بخواهد برای خودرو فقط ۴۵ میلیون تومان بپردازد، هم‌پوشانی در اینجا مشاهده نمی‌شود و زوپایی هم وجود نخواهد داشت.
وقتی طرفین مذاکره نمی‌توانند به زوپا دست یابند، آنها در نواحی منفی چانه‌زنی باقی می‌مانند. هیچ معامله‌ای نمی‌تواند در ناحیهٔ منفی چانه‌زنی انجام پذیرد، زیرا در چنین توافقی، تمام نیازهای طرفین مذاکره برآورده نمی‌شود.
فرض کنید، رضا می‌خواهد دوچرخه کوهستان خود و تجهیزات آن را با قیمت ۱۰ میلیون تومان بفروشد تا در مقابل، تجهیزات کامل اسکی بخرد. از طرفی ژاله دوچرخه رضا را فقط با قیمت ۵ میلیون تومان می‌خواهد و بالاتر از آن هم برای او امکان ندارد. در اینجا رضا و ژاله نمی‌توانند به زوپا دست یابند. بنابراین آنها در ناحیهٔ منفی چانه‌زنی باقی می‌مانند و هیچ معامله‌ای انجام نمی‌شود.
بااین‌حال، اگر طرفین مذاکره حاضر به شنیدن و درک نیازها و خواسته‌های یکدیگر باشند، شاید بتوان ناحیهٔ منفی چانه‌زنی را از میان برداشت.
مثلا رضا می‌تواند به ژاله توضیح دهد که قصد او از فروش دوچرخه، خرید تجهیزات کامل اسکی است. در اینجا ممکن است ژاله این تجهیزات را به‌صورت باکیفیت و در حد نو داشته باشد و آن را به رضا پیشنهاد دهد. در این صورت، رضا می‌تواند دوچرخه‌اش را به ژاله ارزان‌تر بفروشد و در مقابلِ مابه‌التفاوت پول خود، تجهیزات اسکی ژاله را بگیرد. در این زمان می‌توان گفت که طرفین مذاکره به زوپا دست یافته و معامله موفقی داشته‌اند.
فرض کنید شرکتی می‌خواهد در قبال دریافت مبلغی سود، در یک دوره زمانی خاص، محصولی را به‌صورت اقساطی بفروشد. مشتری نیز تمایل به خرید آن محصول به‌صورت اقساطی، با قبول مبلغ سود دارد. در این حالت دو طرف مذاکره به توافق رسیده و در ناحیهٔ زوپا قرار می‌گیرند.
وی در ادامه افزود: مقدار اعتبارات لازم برای اجرای این طرح ها مبلغی بالغ بر ۱۲۴ میلیارد تومان بود که حدود ۶ میلیارد تومان آن از محل اعتبارات منابع داخلی کمیته امداد و باقی مانده از منابع بانک های عامل استان تامین شده است.
مدیرکل کمیته امداد امام خمینی(ره) استان خراسان شمالی در ادامه اظهار داشت:از مجموع طرح های افتتاحی ۸۹۱ طرح روستایی و ۱۹۸۹ طرح شهری است که ۳۱۵ طرح در اسفراین، ۱۲۷ طرح در جاجرم، ۶۲۹ طرح در شیروان، ۷۳ طرح در گرمه، ۲۶۱ طرح در راز و جرگلان، ۲۳۰ طرح در فاروج، ۳۵۶ طرح در مانه وسلمقان و حدود ۹۰۰ طرح در بجنورد به بهره برداری رسید.
مجید الهی راد همچنین گفت: مهم ترین رویکرد کمیته امداد امام خمینی (ره) ایجاد اشتغال و فراهم کردن زمینه درآمدزایی خانوارهای تحت پوشش و در راستای آن توسعه شهری است.
وی هم چنین افزود:امسال سقف پرداختی های کمیته امداد برای برای هر شغل ۵۰ میلیون تومان است.
گفتنی است با توجه به تعداد بالای این پروژه ها در سطح استان خراسان شمالی انتظار می رود که در سال پیش رو معضل بیکاری در این استان کاهش قابل ملاحظه ای داشته باشد.
در آینده ای نزدیک بعد از به بهره برداری رسیدن این پروژه ها، ثابت خواهد شد که این نهاد چقدر در راستای ایجاد فرصت های شغلی موثر بوده است آیا این پروژه ها می تواند بستری برای توسعه شهری در شهرستان های استان باشند یا خیر؟
باور رایج اینست که مذاکره‌کنندگان برای پیروزی در مذاکره به آلترناتیوها نیاز دارند. آلترناتیوهای مذاکره با ایجاد حس اطمینان‌خاطر موجب می‌شوند که مذاکرهکننده با جاه‌طلبی در مورد پیشنهادها مذاکره کند، به نتیجه مطلوبی برسد و هر زمان که اراده کرد میز مذاکره را ترک کند. با این وجود مذاکره‌کنندگان در بیشتر موارد هیچ آلترناتیوی ندارند. به‌عنوان مثال، طبق مطالعه انجام‌شده توسط سازمان GMAC، اکثر فارغ‌التحصیلان سطح متوسط رشته ام‌بی‌ای تنها یک پیشنهاد شغلی دریافت می‌کنند.
داشتن آلترناتیوها یا گزینه‌های جایگزین احساس قدرت شما در مذاکره را افزایش می‌دهند؛ با داشتن آلترناتیوها، میتوانید بهترین و بدترین گزینه را به‌عنوان مرجع در نظر بگیرید و چهارچوب مذاکره را مشخص کنید. در پاسخ به این سوال که آیا تصور داشتن آلترناتیوها می‌تواند به اندازه داشتن آلترناتیوهای واقعی کمک‌کننده باشد، ۷ مطالعه بر روی بیش از ۲۵۰۰ فارغ‌التحصیل ام‌بی‌ای، شرکت‌کنندگان آنلاین و متخصصان شاغل صورت گرفت. در این مطالعات فرضیه اصلی این بود که تصور داشتن یک آلترناتیو جذاب، نقطه مرجعی در اختیار مذاکرهکننده قرار می‌دهد و او را تشویق می‌کند تا سطح تقاضا و توقع خود از طرف مقابل مذاکره را بالا ببرد.
در یکی از این مطالعات، از ۳۰۶ شرکت‌کننده آنلاین خواسته شد که یک سی دی دست دوم را به یک خریدار آنلاین فرضی بفروشند. شرکت‌کنندگان به سه گروه تقسیم شدند: به عده‌ای از آنها گفته شد که خریدار دیگری قیمت ۸ دلار را برای خرید سی دی پیشنهاد کرده است (بالاترین پیشنهاد)؛ گروه دوم هیچ پیشنهاد دیگری (آلترناتیو) نداشتند؛ از گروه سوم خواسته شد که تصور کنند که یک پیشنهاد خیلی خوب دارند، این گروه باید قبل از شرکت در مذاکره شرایط این پیشنهاد فرضی، احساسی که علم به داشتن آن پیشنهاد در آنها ایجاد می‌کرد و چگونگی تاثیر این پیشنهاد بر مذاکره قریب‌الوقوع را توضیح می‌دادند. مطابق با فرضیه پژوهش، در نهایت، گروه سوم در مقایسه با گروه دوم، که هیچ آلترناتیوی نداشت، در پیشنهاد اول قیمت بالاتری را برای فروش سی دی به خریدار ارائه نمود؛ ۱۱.۲ دلار در مقابل ۸.۵۶ دلار.
جای تعجب ندارد که قیمت نهایی در مذاکره گروه سوم در مقایسه با قیمت نهایی در مذاکره گروه اول، که واقعا پیشنهاد بهتری داشتند، کمتر بود.
به‌منظور بررسی اینکه آیا یک آلترناتیو خیالی می‌تواند به توافق نهایی سودآورتر منجر می‌شود یا نه، در مطالعه‌ای دیگر، از ۳۰۰ شرکت‌کننده خواسته شد که در مورد قیمت یک ماگ به‌صورت رودررو باهم مذاکره کنند. در این مطالعه نیز شرکت‌کنندگان به سه گروه تقسیم شدند. گروه اول با آلترناتیو واقعی، گروه دوم بدون آلترناتیو و گروه سوم با آلترناتیو خیالی. با هدف ایجاد انگیزه در مذاکره‌کنندگان و تشویق آنها به مذاکره جاه‌طلبانه، به شرکت‌کنندگان گفته شد که پول حاصل از فروش لیوان به آنها تعلق خواهد یافت.
مذاکره در دو دور برگزار شد. در دور اول به شرکت‌کنندگان گفته شد که قیمت ماگ به طور معمول بین ۳ تا ۱۰ یورو است. آلترناتیو گروه اول فروش لیوان به قیمت ۸ یورو بود. گروه سوم، باید آلترناتیو خود را به‌صورت ذهنی تعیین می‌کردند و قیمت معینی برای آلترناتیو خیالی به آنها ارائه نشد. به شرکت‌کنندگان گروه دوم یا گروه کنترل هیچ آلترناتیو واقعی یا دستورالعملی برای تصور آلترناتیو خیالی داده نشد. در دور دوم همه شرکت‌کنندگان باید مذاکره می‌کردند. نتایج حاکی از آن بود که مذاکره‌کنندگان با آلترناتیو خیالی توقع قیمت بالاتری در مذاکره داشتند و درمقایسه با گروه کنترل ماگ را ۱ دلار گرانتر فروختند. عملکرد آنها در این مذاکره به خوبی گروه اول (با آلترناتیو واقعی) بود.
این مطالعات نشان می‌دهند که شبیه‌سازی ذهنی آلترناتیوهای خیالی، به تقویت خواسته‌های شما و بهبود نتایج نهایی مذاکره کمک می‌کند. آلترماتیو خیالی می‌تواند به معنای فکر کردن به چندوچون یک پیشنهاد جذاب و واقعی، قبل از نشستن بر سر میز مذاکره (به‌عنوان مثال برای فروش یک کالا یا گرفتن یک فرصت شغلی) باشد.
طبق آنچه بحث شد تصور داشتن یک آلترناتیو می‌تواند اثرات مثبتی بر نتیجه مذاکره داشته باشد، اما لازم است که قبل از بکارگیری این تکنیک به برخی موارد توجه کنید. مطالعات دیگری نشان می‌دهند که در برخی موقعیت‌ها تصور داشتن آلترناتیو، نه‌تنها به گرفتن یک نتیجه خوب منتهی نمی‌شود، که ممکن است اثر معکوس داشته باشد. نوع آلترناتیو شبیه‌سازی‌شده در ذهن بسیار مهم است. وقتی از مذاکره‌کنندگان خواسته شد به جای یک آلترناتیو جذاب یک آلترناتیو نامطلوب را تصور کنند، عملکرد آنها بسیار ضعیف بود؛ چراکه اینکار موجب افت انگیزه مذاکره‌کنندگان شد. تصور یک آلترناتیو غیرمطلوب با پایین آوردن سطح انتطار مذاکرهکننده ممکن است منجر به شکست در مذاکره شود.
علاوه‌براین شرایط فردی که باید آلترناتیو را تصور کند روی نتیجه نهایی مذاکره تاثیرگذار است. در یک مذاکره شبیه‌سازی‌شده شغلی، گروهی از دانشجویان ام‌بی‌ای در نقش استخدام‌کننده و داوطلب استخدام شرکت کردند. به یک یا هردو نفر از مذاکره‌کنندگان دستورالعمل شبیه‌سازی ذهنی آلترناتیو داده شد و قرار بر این شد که یکی از طرفین، مطرح‌کننده پیشنهاد اول مذاکره باشد. شواهد حاکی از آن است که شبیه‌سازی ذهنی آلترناتیو زمانی اثر مثبت خود را نشان می‌دهد که مذاکره‌کننده‌ای که آلترناتیو خیالی دارد پیشنهاد اول را مطرح کند و طرف مقابل در جریان شبیه‌سازی ذهنی او نباشد؛ بنابراین تصور یک آلترناتیو جذاب زمانی اثرگذار است که شما پیشنهاد اول را مطرح کنید و شما تنها کسی باشید که در مذاکره از این استراتژی استفاده می‌کند.
در یک مطالعه نهایی مشخص شد زمانیکه تطابق با مواضع و خواسته‌های مذاکر‌کنندگان دشوار باشد، تصور داشتن آلترناتیوها به توافق منجر نمی‌شود. به‌عنوان مثال زمانیکه محدوده قیمت پیشنهادی طرفین باهم هم‌پوشانی ندارد، شبیه‌سازی ذهنی آلترناتیو به کار نمی‌آید. در این مطالعه عده‌ای به‌عنوان فروشندگان یک رستوران قیمت‌هایی را پیشنهاد دادند که خریدار از پس پرداخت آن برنمی‌آمد. در چنین شرایطی طرفین مذاکره می‌توانند با پیشنهاد یک سری امتیازات (مثل ضمانت شغلی)، از برخی مواضع مشترک رونمایی کنند. در این موقعیت‌ها برخورد تهاجمی و پیشنهادهای غیرمعقول ناشی از تصور آلترناتیو، تمایل مذاکره‌کنندگان به قبول پیشنهاد را کم می‌کند و مذاکره را به بن‌بست می‌کشاند.
هرچند که داشتن آلترناتیوهای قوی برای یک مذاکره موفق مهم هستند،در بسیاری از مذاکرات هیچ آلترناتیوی وجود ندارد. مطالعات نشان می‌دهند که شبیه‌سازی ذهنی یک آلترناتیو جذاب اما واقع‌بینانه می‌تواند تا حدود زیادی این کمبود را جبران کند. نکته کلیدی در این تکنیک آن است که پیشنهاد مناسبی را در ذهن خود متصور شوید، پیشنهاد اول را در صورت امکان‌پذیر بودن مطرح کنید و مواضع مشترک خود با طرف مذاکره را لحاظ کنید.
مذاکره امری حیاتی و مهم است. چرا که دنیایِ بدون مذاکره، جایی پر از خشم و مجادله و نارضایتی خواهد بود و ما به دلیل مجادلاتِ بسیار و عدم درک متقابل، به دستاوردهای زیادی در زندگی‌مان نخواهیم رسید و راهِ پیشرفت‌مان با موانع بسیاری روبرو خواهد شد.
در این مقاله، به بررسی نگرش‌هایِ متفاوت در مذاکره می‌پردازیم و خواهیم دید که برای اینکه خود را برای یک مذاکره‌ی موفق آماده کنیم بهتر است چه کارهایی را انجام دهیم و از چه کارهایی اجتناب کنیم و برای دستیابی به موفقیت حداکثری در یک مذاکره چه مهارت‌هایی را می‌توانیم به کار بگیریم.
یک مذاکره موفق مذاکره‌ای است که در آن از طریق رفتارهای متفاوتی همچون موافقت، مخالفت، کشمکش و غیره، یک راه‌حل مورد قبول طرفین برای مشکل مشترک‌تان پیدا کنید و اقداماتی که در مذاکره بر سر آنها با طرف مقابل به توافق رسیدید را به انجام برسانید. در حالت ایده‌آل، در نتیجه‌ی مذاکره به اهداف خود دست خواهید یافت، اما در بعضی مواقع نیز ممکن است مجبور به مصالحه باشید و برخی از شرایط نا خواسته را بپذیرید.
نکته‌ی بسیار مهمی که باید به خاطر بسپارید این است که مذاکره فقط برای تصمیم‌گیری‌های بزرگ نیست و ممکن است برای کوچک‌ترین تا بزرگ‌ترین تصمیمات‌تان نیاز به مذاکره کردن داشته باشید و چندین بار در طول روز از مهارت‌های مختلف مذاکره استفاده کنید. به عنوان مثال گاهی برای درخواستافزایش حقوق‌تان، گاهی برای نه گفتن به درخواست همکارتان و گاهی برای موضوعات روزمره‌ای نظیر مرخصی یک کارمند مجبورید مذاکره کنید. حال سوال اصلی اینجاست که چگونه خود را برای یک مذاکره آماده کنیم؟
بسیاری از افراد فکر می‌کنند که تنها یک راه درست و ایده‌آل برای مذاکره وجود دارد و آن هم بیان خواسته‌ها و بحث و گفتگو بر سرآنهاست. اما در حقیقت انتخاب‌های متفاوتی برای سبک مذاکره کردن وجود دارد. همان طور که موضوع مذاکرات شما تغییر می‌کنند سبک مذاکره‌ی شما هم می‌تواند با توجه به موضوع مذاکره و اهدافی که در آن دنبال میکنید، متفاوت باشد.
انتخاب شما برای سبک و نگرش مذاکره کردن‌تان به عوامل مختلفی بستگی دارد؛ مواردی نظیر: هدفی که برای بدست آوردن آن مذاکره میکنید، میزان اهمیت کلی مذاکره، میزان تمایل شما به مصالحه، و روابط شما با طرف مذاکرهکننده.
ماتریس مذاکره‌ی لویکی-هیام(Lewicki–Hiam’s Negotiation Matrix) نقطه‌ی بسیار مناسبی برای شروع کار انتخاب سبک مذاکره است. شما با استفاده از این ماتریس و با توجه به دو عامل تعیین کننده آن، میتوانید سبک مذاکره‌ی خود را انتخاب کنید. این دو عامل تعیین کننده عبارتند از میزان اهمیت روابط‌تان با طرف مذاکره و میزان اهمیت دستیابی به دستاوردهای مورد نظرتان. با توجه به اهمیت این دوعامل شما میتوانید یکی از سبک‌هایِ مذاکره نظیر انطباقی، مشارکتی، رقابتی، اجتنابی و یا مصالحه را در پیش بگیرید.
مهمترین نکته‌ای که باید در مذاکره توجه کنید این است که بدانید در طول مکالمات اساسی و حیاتی در یک مذاکره چه اتفاقی می‌افتد. قبل از اینکه برای معرفی خود و شروع مذاکره پیش‌قدم شوید، ابتدا با خود بیندیشد که شما و طرف مقابل‌تان بعد از مذاکره و رسیدن به توافق و یا ترک مذاکره و به نتیجه نرسیدن چه احساسی خواهید داشت؟ اثر بلند مدت رویکرد شما به این مذاکره چه خواهد بود؟ و اینکه چه انتظاری از طرف مقابل‌تان دارید؟
نکته: برای شروع فراموش نکنید که فارغ از سبک انتخابی‌تان و برای کاهش تنش‌ها و افزایش احتمال به نتیجه رسیدن مذاکره، باید شش مرحله‌ی تکنیکی به نام “رفع تعارضات ارتباطی مبتنی بر منفعت” را رعایت کنید.
با احترام فراوان با طرف مقابل‌تان برخورد کنید.
بین شخصیت طرف مقابل و مسأله‌ی مورد بحث، تفکیک قائل شوید.
دیدگاه طرف مقابل و زاویه‌ی دید او به مسأله را شناسایی و درک کنید.
اول گوش دهید، بعد صحبت کنید.
به حقایق موجود تکیه کنید، نه به گمان‌ها و برداشت‌های شخصی‌تان.
انتخاب‌های موجود را همراه با طرف مقابل‌تان بررسی کنید نه در مقابل هم و با موضع‌گیری.
هنگامی که علاقه‌مندید با طرف مذاکره‌تان حتما به توافق برسید و نظرات و شخصیت وی برای شما مهم است، سعی کنید صریح و صادق باشید. درباره‌ی همه‌ی جوانب مسئله‌ی مورد مذاکره تا جایی که میتوانید خلاقیت به خرج دهید و یک موقعیت برد-برد ایجاد کنید که در آن هر دو طرف مذاکره به طور نسبی به خواسته‌هایشان برسند و با رضایت میز مذاکره را ترک کند، تا این کار منجر به تحکیم روابط‌تان گردد.
برای اینکه شانسِ رسیدن به توافق را افزایش دهید، روش‌های زیر را امتحان کنید.
پیشنهادتان را طوری تغییر دهید که منطبق با افزایش منافع هر دو طرف باشد. به عنوان مثال اگر قرار است یک کیک را بین خودتان تقسیم کنید، سعی کنید با تغییر دادن شرایط و گزینه‌های پیش رو، حجم آن کیک را بیشتر کنید تا هر دو طرف سهم بیشتری از آن نصیبش شود.
برای این کار میتوانید موانع عملی را حذف کنید و هزینه‌ها را کاهش دهید.
به یاد داشته باشید یک مذاکره یکپارچه (مذاکراتی که درآن هر دو طرف مذاکره از توافق حاصله منتفع می‌گردند؛ مذاکرات برد-برد) می‌تواند موجب ارتقا روابط شما با دیگران گردد و باعث افزایش اعتبار حرفه‌ای شما شود، در حالی که برخوردهای سخت گیرانه و خشک ممکن است موفقیت‌های آتی شما را تحت‌الشعاع قرار دهد.
با این وجود هشیار باشید که ممکن است طرف مقابل‌تان ملاحظات اخلاقی را در نظر نگیرد و چون دیگر قصد ادامه‌ی ارتباط و مبادلات باشما را درآینده ندارد، به هر قیمتی، آنچه می‌خواهد را بدست آورد و یا به عبارتی از شما سوءاستفاده کند. به این نوع مذاکره، مذاکره‌ی توزیعیمیگویند؛ سبک مذاکره‌ای که درآن فقط یک نفر از طرفین به خواسته‌های خودش می‌رسد و طرف دیگر متحمل ضرر می‌گردد(اصطلاحاً مذاکرات برد-باخت)
چنین فردی با یک پیشنهاد و یا با پرسیدن قیمت پیشنهادی شما، مذاکره را به جریان می‌اندازد و در ذهن خود یک قیمت هدف (قیمت ایده‌آل او) و یک نقطه‌ی مقاومت (حداقل قیمتی که به کمتر از آن راضی نمی‌شود) را ترسیم می‌نماید. شما باید قسمت زیادی از مکالمه‌تان را صرف پی بردن به حدود این دو قیمت کنید و از طرق مختلف از میان صحبت‌های او به چیزی که در ذهن خود ترسیم کرده پی ببرید. تنها در این صورت است که میتوانید در پاسخ به او یک پیشنهاد بهینه و موثر بدهید که ضمن رسیدن به توافق، به بهترین شکل ممکن به اهداف و خواسته‌های خود نیز جامه‌ی عمل بپوشانید.
این نوع از مذاکرات می‌توانند برای مواردی همچون خرید و فروش املاک مفید و سودمند باشند. زیرا شما پس از انجام معامله، دیگر برخورد خاصی با طرف معامله ندارید. پس میتوانید بدون ترس از احساس شرمندگی و رودربایستی، اقدامات تلافی‌جویانه، لج‌بازی و یا بدنام شدن‌تان، تمام تلاش‌تان را برای آنچه میخواهید بدست آورید، به کار گیرید. اما در مذاکرات کاری خود کمی محتاط باشید، زیرا ممکن است با طرف مقابل، روابط کاری ادامه داری داشته باشید.
این روش به شما کمک می‌کند تا رفتار و عکس‌العمل‌های طرف مقابل و یا رقیب خود را پیش‌بینی کنید و با توجه به آن نگرش و سبک مذاکره خود را انتخاب کرده و یا اصلاح کنید.
ستون‌های این ماتریس شامل عواملی است که در شرایط فعلی، بیشترین اهمیت را برایتان دارند (مثل هزینه، کیفت و …) . سطرهای آن نیز شامل مذاکره‌کنندگان مختلفی است که با آنها رو برو هستید (مثل عمده‌فروشان محصول مورد نظرتان). شما میتوانید بر اساس عوامل مهم موردنظرتان به طرف‌های مذاکره نمره‌دهی کنید و بر اساس آن بهترین گزینه را برای رسیدن به توافق انتخاب کنید.
این مدلِ پیازی شکل به شما کمک می‌کند تا موقعیت، علایق و نیازهای خود را سازماندهی کنید. لایه‌های این مدل به ترتیب از بیرونی‌ترین لایه تا لایه‌ی مرکزی عبارتند از: موقعیت‌ها ( چیزهایی که میخواهید داشته باشید) ، علایق (دلایل‌تان برای خواستن آن چیزها) و نیازها (آنچه که باید داشته باشید).
شانس خود را برای دستیابی به موفقیت در مذاکرات افزایش دهید
فارغ از اینکه چقدر آمادگی مذاکره کردن را پیدا کرده‌اید و یا تا چه میزان در پیاده‌سازی نگرش موردنظرتان موارد مختلف را رعایت میکنید، به مجموعه‌ای از مهارت‌ها نیاز دارید تا در نهایت، در قامتِ یک پیروز از میدان مذاکره خارج شوید.
بدیهی است که در طول مذاکره لازم است قاطع باشید، اما فراموش نکنید که بسیار خوب به صحبت‌های طرف مقابلتانگوش دهید. بین منطق و احساستان تعادل برقرار کنید. مدل ابزار متقاعد سازی می‌تواند با هماهنگ کردن سطح آگاهی شما با توانمندی‌هایتان در اثر گذاری، در این مورد شما را یاری کند.
ممکن است به جای مذاکرات یک به یک با جمعی از افراد، یا با یک گروه وارد مذاکره شوید که در این صورت باید نکات دیگری را نیز به خاطر داشته باشید. به عنوان مثال اگر اعتماد به نفس‌تان در طول مذاکره کاهش پیدا کرد، بهتر است بر روی ایجاد ارتباط قوی با طرف مقابل بیشتر تمرکز کنید، تا اینکه نگران ارائه یک عملکرد درخشان باشید. طرف مقابل‌تان هرکسی که می‌خواهد باشد، مطمئن باشید که با صداقت و روراستی، به نتیجه‌ی بهتری با طرف مقابل خواهید رسید. اگر موفق به این کار شوید، هیچ کس دوست ندارد منافع معامله با شما را از دست دهد.
رییس سازمان جهاد کشاورزی گلستان گفت که بهره‌برداران استان در سال زراعی ۹۹ – ۹۸ پنج میلیون و ۴۰۳ هزار تن انواع محصول به ارزش ۲۵۰ هزار میلیارد ریال تولید کردند.
وی اضافه کرد: بهره برداران کشاورزی استان همچنین در سال زراعی جاری در تولید ۱۶ محصول راهبردی مقام اول تا پنجم کشور را به خود اختصاص دادند .
استان گلستان افزون بر ۲۲۰ هزار بهره بردار کشاورزی دارد که حدود ۱۵۰ هزار آنها در حوزه زراعی و باغی فعالیت داشته و بیش از ۹۰ درصد آنها خرده مالک با مدیریت حداکثر ۴ هکتار زمین هستند.
رییس سازمان جهاد کشاورزی گلستان بر ضرورت جلوگیری از خام فروشی در استان اشاره کرد و گفت: این استان آماده جذب سرمایه گذاران در بخش های فرآوری گیاهان دارویی، صنایع ریسندگی، آب میوه، صنایع نان، کارخانه های لبنی با ارتقای کیفیت و تنوع تولید محصول، فراوری سیب زمینی، صنایع خشک کن، صنایع بسته بندی زعفران، قطعه بندی گوشت، توسعه صنایع روغن کشی و ایجاد کارخانه چغندر قند است.
۱۸۳ پروژه کشاورزی گلستان آماده بهره برداری در دهه فجر
رییس سازمان جهاد کشاورزی گلستان بیان کرد؛ از این تعداد ۱۰۲ پروژه آب و خاک با اعتبار هزار و ۳۸۲ میلیارد ریال، سه پروژه شرکت شهرک های کشاورزی با اعتبار هزار و ۳۸۵میلیارد ریال و ۱۵ واحد صنایع تبدیلی با اعتبار هزار و ۲۶۴میلیارد ریال است.
لازم به ذکر است اقتصاد اصلی ساکنان گلستان با جمعیت یک میلیون و ۸۶۹ هزار نفر برپایه کشاورزی استوار است.
گفتنی است این نشست بدون حضور رسانه های مطرح استانی و صرفا با حضور چند خبرگزاری بوده است.
لذا انتظار می رود در جهت انعکاس و انتشار دقیق اخبار و فعالیت مسئولین با احترام به رسانه های مطرح استانی نسبت به شنیدن مشکلات مردم همراهی کنند.
وی افزود: شاکی در ادامه اظهارات خود از دسترسی غیرمجاز شخص ناشناسی به اطلاعات خصوصی خود خبر داد و گفت: پس از مدتی که از تحویل گوشی هوشمندم گذشت، شخص ناشناسی اقدام به تهدید به انتشار تصاویرم کرده و باعث سلب آسایش من و خانواده‌ام شده است.
سرهنگ حسنوند گفت: با توجه به اهمیت موضوع، پرونده مقدماتی تشکیل و به صورت ویژه در دستور کار کاراگاهان این پلیس قرار گرفت؛ در بررسی‌های اولیه شیوه سرقت اطلاعات شاکی کشف شده و مشخص شد متهم با استفاده از اطلاعاتی که از ایمیل شاکی به دست آورده به صورت غیر مجاز وارد حساب کاربری اپل آدی قربانی شده و به تصاویر و اطلاعات خصوصی وی دسترسی پیدا کرده است.
این مقام مسئول ادامه داد: با انجام اقدامات فنی، کارشناسان پلیس فتا به سرنخی رسیدند که با مشخصات تعمیرکار موبایل تطابق داشته و در نهایت منتهی به کشف هویت این مجرم سایبری شد.
وی بیان کرد: با کشف هویت متهم و با هماهنگی مقام قضایی این شخص به پلیس فتا احضار شده و برای ادامه تحقیقات در اختیار کارشناسان پلیس فتا قرار گرفت؛ متهم پس از تحقیقات منکر هرگونه کار مجرمانه شده اما پس از انجام مواجهه با مستندات پرونده به بزه انتسابی اعتراف کرد.
این مقام انتظامی با اشاره به اشتباه شاکی این پرونده که رمز حساب اپل آیدی خود را در اختیار تعمیرکار قرار داده بود، به شهروندان هشدار داد: برای تعمیر وسایل هوشمند و دیجیتالی خود به تعمیرگاه‌های مجاز که جواز کسب معتبر دارند مراجعه کنید ؛ همچنین هیچ‌گاه رمز حساب کاربری خود را در اختیار دیگران قرار ندهید.
رئیس پلیس فتا استان خوزستان از معرفی متهم به همراه پرونده به دادسرا جهت تکمیل مراحل قانونی خود خبر داد و گفت: شهروندان در صورت اطلاع از هرگونه فعالیت مشکوک، آن را از طریق نشانی پلیس فتا به آدرس www.Cyberpolice.ir بخش ارتباطات مردمی گزارش کنند.
معاون روابط کار اداره کل تعاون، کار و رفاه اجتماعی خراسان شمالی گفت: امسال ۲۵ درصد از اختلافات کارگری و کارفرمایی در هیات‌های حل اختلاف این اداره‌کل منجر به سازش شده است.
وی به بیکاری های ناشی از شیوع کرونا نیز اشاره کرد و گفت: با شیوع کرونا ۶ هزار و ۴۹۸ نفر در استان متقاضی بیمه بیکاری شدند که از این تعداد، چهار هزار و ۶۰۲ نفر مشمول قانون کار شده اند.
معاون روابط کار اداره کل تعاون، کار و رفاه اجتماعی خراسان شمالی خاطرنشان کرد: اکنون ۹۰۲ نفر کارگر در استان مقرری بیمه بیکاری دریافت می کنند.
نباتیان درباره تخلفات در کارگاه ها گفت: بیش از پنج هزار و ۳۷۰ مورد بازرسی از کارگاه های استان برای نظارت بر اجرای قانون کار انجام شده است و در این مدت بیش از ۲ هزار مورد ابلاغیه رفع نقص صادر شده است.
وی با اشاره به اینکه ۵۱ درصد از حوادث ناشی از کار در استان مربوط به کارگاه های ساختمانی است، افزود: ۴۰ درصد از این حوادث مربوط به سقوط از ارتفاع بوده است.
معاون روابط کار اداره کل تعاون، کار و رفاه اجتماعی خراسان شمالی خاطرنشان کرد: در این مدت با ۴۹ کارفرما برخورد شده است و ۳۶ کارگاه هم به علت رعایت نکردن نکات ایمنی، پلمب شده است.
در خراسان شمالی ۸۵ هزار نفر کارگر بیمه شده مشغول به فعالیت هستند.
وی در ارتباط با طرح مشوق های کارورزی دولت گفت: طرح کارورزی است که بنگاه اقتصادی‌ای که نیروی کارفارغ التحصیل دانشگاهی را جذب می کند وزارت کار به مدت سه ماه حقوق او را پرداخت کرده و به مدت دو سال بیمه نیروی کار را به کارفرما پرداخت می کند.
مازندرانی در خصوص طرح یارانه دستمزد ادامه داد: بحث یارانه دستمزد است که بنگاه های اقتصادی‌ای که نیروی کار جوان را مشغول به کار کنند، وزرات کار به مدت یکسال ۳۰ درصد از حقوق قانون کار را به آن ها پرداخت می کند.
مدیر کل تعاون و کار و رفاه اجتماعی گلستان در ارتباط با طرح مشوق های بیمه ای وزرات تعاون، کار و رفاه اجتماعی افزود: طرح معافیت های بیمه ای به این صورت است که وقتی کارفرما نیروی جدید برای کارگاه خود جذب کند به مدت دو سال حق بیمه آن را دولت پرداخت خواهد کرد.
به گزارش خبرنگار بازار کسب و کار مدیر کل تعاون، کار و رفاه اجتماعی تصریح کرد: سهمیه استان گلستان برای این طرح ها ۲۵۰۰ نفر است و تا کنون بیش از ۱۱۰۰ نفر با این طرح ها مشغول به کار شده اند.حدود ۲۰۰۰ نفر در سایت ثبت نام کرده اند که منتظریم کارفرمایان عزیز از این نیروها استفاده کنند.
مازندارنی هدف از اجرای این طرح را جذب و اشتغال بیشتر دانش آموختگان دانشگاهی عنوان کرد و امیدواریم با وجود چنین طرح هایی وضعیت اشتغال استان روند افزایشی داشته باشد و شاهد معضل بیکاری در بین جوانان نباشیم.
مدیرکل اداره تعاون، کار و امور اجتماعی گلستان در خصوص شرایط سنی موجود برای استفاده از این طرح گفت: سابق بر این افراد زیر ۲۸ سال می توانستند از این طرح ها استفاده کنند اما الان این عدد به ۳۵ سال تغییر کرده است.لازم به ذکر است در شهرستان های محروم که فارغ التحصیل دانشگاهی حضور ندارد، افراد با مدرک دیپلم می توانند از طرح یارانه دستمزد استفاده کنند.
لازم به ذکر است کارفرمایان و کاریابان برای استفاده از این طرح ها باید در سامانه کارورزی ثبت نام کرده و از طریق این سایت به یکدیگر متصل شوند.
گفتنی است همه ساله مدیران دستگاه های اجرایی در نشست های خبری گزارش های ارائه شده خود نسبت به ارائه آمار اشتغال صورت گرفته توسط دستگاه خود را اعلام می کنند که با توجه به چندسال اخیر قطع به یقین باید شاهد ریشه کن شدن معضل بیکاری باشیم.هرچند آمار اعلامی دستگاه ها با مرکز آمار مغایرت داشته و همچنان شاهد حضور افرادی جویای کار دور میادین و چهارراه های شهر می باشیم.لازم است مدیران دستگاه های اجرایی نسبت به ارائه آمار خود و میزان اشتغال ایجاد شده شفاف پاسخ دهند.
انتظار می رود با توجه به فرصت های ایجاد شده توسط وزرات کار اصناف و صنوف در جهت تسهیل در به کار گرفتن نیروهای خود از طریق سامانه کارورزی وزرات کار اقدام نموده و از مزایایی که برای آن در نظر گرفته شده است برخوردار شوند.شاید از این طریق بتوان از میزان بیکاری موجود کاسته و بر میزان اشتغال و به کار گیری جوانان فارغ التحصیل داشگاهی افزود و آماری درست حداقل از طریق صنوف در مرکز آمار نسبت به اشتغال جوانان و کاهش بیکاری به ثبت برسد.
در این مقاله به بررسی ۱۱ روش مثبت و منفی اثرگذاری بر دیگران می‌پردازیم. با شناختن این راه‌ها میتوانید از رویکردهای مثبت بهره گرفته و از رویکردهای منفی اجتناب کنید. همچنین میتوانید بفهمید که چه موقع طرف مقابل‌تان از رویکردهای منفی برای تحت تأثیر قرار دادن شما استفاده می‌کند.
«گری یوکل» (Gary Yukl) و «بروس تریسی» (J. Bruce Tracey) پژوهشگران حوزه‌ی رهبری در مدیریت، بیش از یک دهه پیرامون اثرگذاری در محیط کار پژوهش کرده‌اند. آنها ۱۱ تکنیک مختلف اثرگذاری را که افراد معمولا در محیط کارشان از آن استفاده می‌کنند، شناسایی کرده‌اند. یوکل این ۱۱ تکنیک را در سال ۱۹۸۱ در کتابی تحت عنوان رهبری در سازمان منتشر کرده است. روش‌های مذکور در دو دسته‌ی تاکتیک‌های مثبت و منفی ارائه شده‌اند:
در اینجا به بررسی تاکتیک‌های مثبت می‌پردازیم. تاکتیک‌های مثبت روش‌هایی هستند که استفاده از آنها نه تنها به رابطه‌ی شما با دیگران لطمه ای نخواهد زد، بلکه باعث تاثیرگذاری بیشتر شما بر دیگران می‌شود.
در این روش شما با استفاده از حقایق غیرقابل انکار، توضیحات واضح و بیانات منطقی به متقاعدکردن طرف مقابل می‌پردازید. به عنوان مثال، تصور کنید که ایده‌ی یک محصول جدید را با تیم مدیریت شرکت مطرح میکنید. متوجه می‌شوید که یکی از اعضای هیئت مدیره علاقه‌ای به پیشنهاد شما ندارد. پس با استفاده از آمار و ارقامی که در تحقیقات خود به دست آورده‌اید برای او توضیح می‌دهید که محصول جدید به چه صورت می‌تواند منجر به افزایش سهم بازار شرکت گردد.
در مواقعی که میخواهید بر روی کسی که با شما منافع مشترک دارد تأثیر بگذارید؛ متقاعدسازیِ منطقی، موثرترین روش خواهد بود. برای استفاده از این تکنیک، جمع آوری داده‌ها را به بهترین شکل ممکن انجام دهید و از دقت و درستی و مرتبط بودن آمار و ارقام و تئوری‌های مورد استفاده‌تان، اطمینان حاصل کنید. همچنین با داشتن اطلاعات کافی و جامع میتوانید به اشکالات و سوالاتی که در تصمیم گیری‌های گروهی و یا جلسات طوفان فکری پیش می‌آید پاسخ دهید.
۲. آگاهی‌بخشی
با آگاهی بخشی میتوانید برای طرف مقابل شرح دهید که چگونه درخواست، ایده و یا پروپوزال شما برای وی سودمند خواهد بود. در این حالت، پروژه به خودی خود به او سود نخواهد رساند، بلکه سود مورد نظرش نتیجه‌ی حمایت و مشارکت او در پروژه خواهد بود. به عنوان مثال تصور کنید که یکی از اعضای تیم شما راضی به مشارکت در پروژه‌ی مخاطره آمیز جدید نیست. اما از سویی شما به تخصص او نیاز دارید و می‌دانید که او نیز خواهان رسیدن به ارتقای شغلی است. برای او شرح می‌دهید که اگر این پروژه به موفقیت برسد همه‌ی اعضای تیم کار را برای هیئت مدیره ارائه خواهند کرد و این امر می‌تواند منجر به ارتقای وی شود.
نکته: این تکنیک یه طور ویژه برای افرادی مناسب است که برای نیازهای خود نسبت به نیازهای تیم و یا سازمانشان اهمیت بیشتری قائل هستند.
هنگامی که با احساسات، ارزش‌ها، امید، آرزو و ایده‌آل‌های یک شخص سروکار دارید، از این روش استفاده کنید. الهام‌بخشی به شما کمک می‌کند تا ارتباطی قدرتمند میان شخص و پروژه به وجود آورید. این ارتباط انگیزه‌ی قدرتمندی برای وی خواهد بود.
برای مثال، فرض کنید شما قصد دارید تا از یک رویداد اجتماعی که پیرامون نظافت محیط صورت می‌گیرد، حمایت مالی کنید. برای انگیزه‌بخشی به افراد به منظور داوطلب شدن و همکاری در این فعالیت، به آنها توضیح می‌دهید که چگونه تلاش‌های آنها منجر به زیباسازی منطقه و فراهم آوردن رفاه افراد جامعه می‌گردد و چگونه باعث ایجاد امنیت و سلامت کودکان و حیات‌وحش منطقه خواهند شد. برای اکثر مردم این گفته‌ها الهام بخش خواهند بود.
برای استفاده از این رویکرد باید بیاموزید که چگونه در دیگران انگیزه ایجاد کنید. همچنین برای اثرگذاری بر اعضای تیم‌تان، به‌خوبی به ارزش‌هایی که هنگام استخدام آنها در نظر داشته اید، فکر کنید و سپس درخواست خود را برای رسیدن به ارزش‌ها و همچنین اهداف، آرزوها و رویاهای آنها مطرح کنید. برای ایجاد ارتباطی قوی میان احساسات طرف مقابل و پیامی که میخواهید به او منتقل کنید، بهتر است که از روش‌هایی مثل داستان‌سرایی استفاده کنید.
در این رویکرد از مردم میخواهید که شما را در برنامه ریزی برای دستیابی به اهداف‌تان یاری کنند.
به عنوان مثال فرض کنید میخواهید یک سیستم کارآمدتر برای مدیریت بخش‌های مختلف فرآیند فروش شرکت‌تان پیاده‌سازی کنید. پروژه، پروژه‌ی عظیمی است و می‌دانید که در این پروژه موفق نخواهید شد مگر اینکه تمام اعضای تیم‌تان با تمام توان از آن حمایت کنند.
پس از اعضای تیم‌تان میخواهید تا شما را در یافتن یک راهکار مناسب یاری و مشاوره دهند. این تاکتیک به طور ویژه زمانی مفید است که مسئول ایجاد تغییر در سازمان‌تان شده‌اید و نیاز دارید که هرکدام از اعضای تیم‌تان با پذیرش قسمتی از کار، شما را در به سرانجام رساندن آن یاری کنند.
این تاکتیک در مواقعی که افراد مهارت، دانش، و منابع لازم و مناسب برای به انجام رساندن مأموریت و دستیابی به اهداف آن را در اختیار ندارند یا در زمانی که چیزی که از آنها میخواهید در تضاد با منافع‌شان است، چندان کارآمد نخواهد بود.
این تکنیک که بر پایه‌ی عمل متقابل بنا شده است، بر پاداش دادن به دیگران بابت کمک‌ها و مشارکت آنها در رسیدن به اهداف دلالت دارد. این پاداش می‌تواند از جنس منابع، اطلاعات و یا کمک کردن متقابل در پروژه‌ای دیگر و یا هر چیز ملموس و قابل درک دیگری باشد.
به عنوان مثال فرض کنید تا پایان وقت اداری باید گزارشی را تکمیل کنید ولی برای به اتمام رساندن آن نیاز به دستیار دارید. از یکی از همکاران‌تان میخواهید که در جمع‌آوری داده‌ها به شما کمک کند. در این شرایط کمک کردن به شما هیچ منفعتی برای او ندارد و چه بسا ممکن است او را از کارهای خود نیز عقب بیاندازد. اما می‌دانید که همکارتان دوست دارد وقت بیشتری را با خانواده‌اش بگذراند.
پس به او پیشنهاد می‌دهید اگر به شما کمک کند تا گزارش‌تان را آماده کنید شما نیز در اتمام کارش او را یاری میکنید و بدین ترتیب او این فرصت را خواهد داشت تا یک روز بیشتر مرخصی بگیرد و در کنار خانواده‌اش باشد.
این تاکتیک زمانی مناسب است که از دیگران درخواستی دارید که به خودی خود منفعتی برای آنها ندارد و علاوه بر آن ضمن افزایش استرس کاری، زمان آنها را نیز می‌گیرد.
با استفاده از این تاکتیک شرایط را به گونه‌ای فراهم میکنید که طرف مقابل، به همراه شدن با شما و پذیرش درخواست‌تان، تمایل پیدا کند و قبول کردن پیشهادتان برای او آسان‌تر شود. به عنوان مثال فرض کنید که میخواهید جلسه‌ای برای ملاقات یکی از مشتریان خود ترتیب دهید، اما او به دلیل طولانی بودن مسیر و کمبود وقت علاقه‌ای به شرکت در این جلسه ندارد.
پس به جای اینکه او به دفتر شما بیاید، ترتیبی می‌دهید که اعضای تیم شما برای ملاقات او به دفترش بروند. به این صورت، او صرفا باید وقت اندکی برای شرکت در جلسه اختصاص دهد و نیازی به طی مسافت طولانی و صرف وقت زیاد نخواهد داشت.
نکته: تاکتیک همکاری ممکن است شبیه به تاکتیک بده بستان به نظر برسد، زیرا در هر دو تاکتیک به طرف مقابل پیشنهاد می‌دهید که کاری برای او انجام دهید. تفاوت کلیدی بین این دو تاکتیک در این است که در بده بستان شما در قبال انجام خواسته‌تان، پیشنهادی به طرف مقابل می‌دهید اما در همکاری شرایط را طوری فراهم میکنید که صرفا پذیرش درخواست‌تان برای او آسان‌تر گردد.
اگر از رویکردهای منفی برای اثرگذاری استفاده میکنید ممکن است به دیگران ، رابطه‌تان با آنها و همچنین اعتبارتان آسیب برسانید. اما مهم است که با این تاکتیک‌ها آشنایی داشته باشید تا هنگامی که طرف مقابل در مواجهه با شما از آنها استفاده کرد متوجه شوید و بتوانید شرایط را کنترل کنید.
افراد هنگامی از این تاکتیک استفاده می‌کنند که می‌خواهند خود را در موضع قدرت و حق قرار دهند تا در این موضع از شما درخواست انجام کاری را داشته باشند. بدین ترتیب که به در خواست خود و موقعیتی که در آن قرار دارند مشروعیت می‌بخشند. ممکن است تلاش کنند به شما القا نمایند که درخواستشان در راستای سیاست‌ها، قوانین و فعالیت‌های سازمان است و پذیرش آن به نحوی حتی وظیفه‌ی شما است!
افراد معمولاً همراه با درخواست‌های غیرمنطقی و یا در مواقعی که از میزان قدرت و نفوذ طرف مقابل اطلاعی ندارند از این تکنیک استفاده می‌کنند. این تاکتیک با ایده‌ی قدرت مشروع رابطه دارد. استفاده از این تاکتیک هنگامی مناسب است که اشکال و روش‌های مثبت اثرگذاری جواب نمی‌دهند.
وقتی شخصی از افراد دیگر نظیر رئیس، مشتریان و همکاران و یا اعضای تیم شما استفاده می‌کند تا روی شما تأثیر بگذارد، از تاکتیک ائتلاف استفاده کرده است. در حقیقت با متحد شدن با دیگران به شما فشار آورده تا شما را مجبور به انجام کاری می‌کنند.
شخصی که می‌خواهد شما را تحت تأثیر قرار دهد، ممکن است از دیگران بخواهد تا به طور مستقیم روی شما اثر بگذارند یا ممکن است از نظرات دیگران برای تحت تأثیر قرار دادن تصمیمات شما استفاده کند.
افراد هنگامی که می‌خواهند شما را بترسانند و از شدت عمل استفاده کنند، تاکتیک فشار را به کار می‌گیرند. ممکن است حتی پس از شنیدن نه از شما، با تکرار کردن پیاپی درخواستشان سعی در تغییر تصمیم شما داشته باشند. یا شاید با این تکنیک تلاش کنند که از قدرت شما بکاهند و اعتبار شما را متزلزل کنند.
تاکتیک فشار معمولاً با استفاده از قلدری پیاده می‌شود و باعث می‌شود احساس ناراحتی، استرس، آزردگی و عصبانیت در شما به وجود بیاید.
برخی از افراد قبل از اینکه درخواستشان را مطرح کنند سعی می‌کنند با چاپلوسی احساس خوبی در شما ایجاد کنند و از این طریق احتمال اینکه درخواستشان را بپذیرید بالا برود. به عنوان مثال ممکن است قبل از اینکه از شما درخواستی بکنند، به ستایش شما بپردازند و یا در حق شما لطفی کنند. اگر این ستایش و تعریف کردن بدون صداقت و حسن نیت و کاملا ریاکارانه باشد و یا لطفی که در حق شما می‌شود به خاطر این باشد که به جای آن از شما چیزی طلب کنند؛ می‌تواند ادامه این رابطه را کاملا مخدوش کند.
وقتی که افراد با تکیه بر دوستی، وفاداری، مهربانی و سخاوت از شما درخواست می‌کنند، در حقیقت تاکتیک درخواست شخصی را به کار برده اند. این تاکتیک اثرگذاری ممکن است این احساس را در شما ایجاد کند که طرف مقابل می‌خواهد سرتان کلاه بگذارد یا می‌خواهد با سوءاستفاده از ارزش‌های اخلاقی از شما امتیاز بگیرد.
با یادگیری و تمرین این ۱۱ تاکتیک و همچنین زمان درستِ به‌کارگیری آن، میتوانید بهترین تاثیر ممکن را روی دیگران بگذارید.
تنهایی هراس دائمی بشر است، انسان به طور ذاتی موجودی اجتماعی است. برقراری ارتباط با یکدیگر یکی از نیازهای اولیه ما انسان هاست؛ چه بخواهیم و چه نخواهیم با سایر افراد در حال مذاکره و ارتباط هستیم. انسان ها چه در کسب و کار، چه در دولت و چه در خانواده، از راه مذاکره تصمیم می گیرند و با یکدیگر به توافق میرسند.
ارتباط و مهارت ارتباطی، بر خلاف آنچه که در نگاه نخست به نظر می‌رسد کار ساده‌ای نیست. اگر بخواهیم کمی دقیق‌تر فکر کنیم، ما با مهارت ارتباطی می‌خواهیم بخشی از ساختاری را که در مغزمان شکل گرفته به مغز فرد دیگری در نقطه‌ی دیگری منتقل کنیم و ساختار مغز او را تغییر دهیم.
برای اینکار از ابزارهای کلامی و غیرکلامی استفاده می‌کنیم و امیدواریم آنچه در ذهن ما نقش بسته است، به همان شکل در ذهن طرف مقابل ثبت شود.
با توجه به این توضیح، اگر چه در تعریف ارتباط اثربخشصرفاً از چند جمله و تعبیر ساده استفاده می‌کنیم، اما لازم است همواره به خاطر داشته باشیم که اصل ماجرا، کاری بسیار پیچیده است و به سادگی در قالب کلمات قابل تشریح نیست.
البته این به معنای انکار اهمیت نقش دریافت‌کننده نیست، بلکه تاکیدی بر این امر است که فرستنده‌ی پیام‌ها، مسئولیت دارد از تمام توان خود برای افزایش اثربخشی ارتباط استفاده کند و به سادگی بی‌توجهی یا بی‌دقتی مخاطب را به بهانه‌ای برای کاهش اثربخشی ارتباط تبدیل نکند.
ارتباط اثربخش و توانایی برقراری ارتباط خوب با دیگران، یکی از مهم ترین بخش های موفقیت و یکی از مباحث مهم رشد فردی است. فرقی نمی‌کند در چه جایگاه اجتماعی قرار دارید. همسر یا پدر و مادر، مدیر یا کارمند، مدرس یا دانش آموز، مشتری یا فروشنده، در تمامی موقعیت هایی که هر روز در آن قرار می‌گیرید به ارتباط سازی اثربخش و موثر نیاز دارید.
پس ۱۰ تکنیک مهم هنر ارتباط اثربخش را با هم مرور خواهیم کرد:
۱- خودتان را خوب بشناسید: چقدر از ویژگی های شخصیتی و اخلاقیتان، علایقتان، ضعف هایتان، ترسهایتان و در کل هرچیزی که مربوط به شخص شما می‌شود، آگاهی دارید؟ وقتی خودتان را نمی‌شناسید و نمی‌دانید چه ویژگی هایی دارید، چطور میتوانید توقع داشته باشید دیگران شما را بفهمند و بتوانند با شما ارتباط برقرار کنند؟ خودشناسی بهتان کمک می‌کند که بتوانید دیگران را با همه تفاوت هایشان بپذیرید و با آنها ارتباط خوبی برقرار کنید.باید در مورد خودتان شناخت کاملی داشته باشید تا بتوانید در هر زمانی با کنترل کردن رفتارها و واکنش هایتان به بهترین شکل ممکن ظاهر شوید. بدانید از چه چیزهایی لذت می‌برید، چه چیزی شما را عصبی می‌کند ، از چه طریقی میتوانید خشمتان را مهار کنید، از همراهی با چه افرادی حس و حال خوبی می‌گیرید. پس سعی کنید قبل از تلاش برای برقراری ارتباط با دیگران، به خودشناسی برسید.
۲- شنونده خوبی باشید: تا به حال برایتان پیش آمده که وقتی با کسی صحبت میکنید، حس کنید اصلاً به حرف هایتان توجهی ندارد و شاید حتی آنها را نمی‌شنود؟ حس خیلی بدی بهتان دست می‌دهد درست است؟ برای برقراری یک ارتباط خوب و مؤثر در اولین قدم باید شنونده خوبی باشید. چون مخاطب شما تمام خواسته هایی که دارد، از طریق حرف هایی که می‌زند به شما انتقال می‌دهد. حتی گاهی با گفتن کلماتی مثل “بله، درسته، حق با شماست” میتوانید به مخاطب نشان دهید که کاملاً دارید به حرف هایش گوش میکنید. هرجایی که منظورش را متوجه نشدید حتماً سوال بپرسید و هرجایی که حس کردید به بحث علاقه دارید، با او وارد صحبت شوید. با این روش مخاطب شما متوجه می‌شود که تمام توجه شما روی صحبت های او منعطف شده است و اگر فکر میکنید میخواهید مهارت خوب گوش کردن خودتان را بهبود ببخشید میتوانید مقاله هنر خوب گوش کردن را مطالعه کنید.
۳- واضح صحبت کنید: اکثر مردم فکر می‌کنند اگر مدام از کلمات سخت و کتابی استفاده کنند، خیلی جذاب تر به نظر میرسند در حالی که اصلاً این طور نیست! حرف های شما زمانی برای مخاطبتان جذاب خواهد بود که بتواند به سادگی آنها را درک کند و با شما وارد بحث شود.استفاده بیش از حد از کلمات تخصصی و پیچیده گاهی مخاطب را دل زده و از ادامه صحبت با شما منصرف می‌کند. چون به نظرش شما فقط آدمی هستید که دوست دارید سطح بالای اطلاعاتتان را به نمایش بگذارید و حضور در کنارتان به شدت خسته کننده خواهد بود. پس دقت کنید در هر موقعیت مکانی و در مواجهه با هر شخصی، چه نوع کلماتی را باید مورد استفاده قرار دهید.
۴- صادق باشید: صداقت یکی از کلیدی ترین نکات در برقراری ارتباط مؤثر خواهد بود. روابطی که در آنها صداقت وجود ندارد، بعد از مدتی یا به طور کامل قطع می‌شوند و یا به شدت متزلزل خواهند شد. به این نکته توجه داشته باشید که شخص مقابل می‌تواند به خوبی عدم صداقت شما را احساس کند و به آن پی ببرد. پس بهتر است از همان مرحله اول کاملاً صادقانه پیش روید و به طور کامل اعتماد دیگران را به خودتان جلب کنید. همه دوست دارند که با یک فرد صادق و مورد اعتماد در ارتباط باشند.
۵- از مخاطب خود شناخت داشته باشید: بدون شک شناخت مخاطب یکی از کلیدهایی است که تا حد زیادی به شما کمک می‌کند تا ارتباط خوبی را با دیگران برقرار کنید. تا زمانی که هیچ شناختی نسبت به مخاطب خودتان نداشته باشید، نمی‌توانید به خوبی با او صحبت کنید و حتی گاهی ممکن است حرف هایی را بزنید که به طور کلی با علایق و درک مخاطب شما در تضاد باشند و این موضوع به شکست در این ارتباط منتهی شود. اطلاعاتی همچون سن، میزان تحصیلات، سبک زندگی، الگوی فکری و اطلاعات دیگری از این قبیل می‌توانند به شما کمک کنند تا متناسب با درک مخاطب، ارتباط موثری را شکل دهید. بنابراین بهتر است قبل از برقراری ارتباط سعی کنید حداقلی ترین اطلاعات را درباره مخاطب خودتان رو به دست آورید.
۶- مراقب ارتباطات غیرکلامی خود باشید: تماس چشمی معقولی داشته باشید و با حرکت دادن سر و حالات چهره نشان دهید که مشتاقانه به سخنان‌شان گوش می‌دهید. حواستان به زبان بدنتان باشد و نسبت بدان آگاه باشید. ارتباط غیرکلامی نقش مهمی در انتقال احساسات و عواطف به فرد مقابل دارد. بگونه‌ای برخورد نکنید که زبان‌تان یک حرف بزند و بدنتان حرفی دیگر. بدانید که گیرنده پیام سرنخ‌هایی را که زبان بدنتان به او می‌دهد، بیشتر باور می‌کند تا حرفهایی را که شما بر زبان می‌آورید.
۷- خودشیفته نباشید: ما اغلب در اولین ارتباط، شروع به تعریف و تمجید از توانایی های خودمان می‌کنیم و تا جایی که بتوانیم قصد داریم به دیگران نشان دهیم که “من چقدر آدم درجه یکی هستم” متأسفانه باید بگویم که برای شروع یک ارتباط مؤثر، این می‌تواند بدترین انتخاب باشد. بهترین روش این است که روی نقاط قوت طرف مقابل تمرکز کنید. اگر نکته مثبتی در مخاطب مشاهده کردید، سریع روی آن نکته متمرکز شوید و شخص را مورد تشویق قرار دهید. فراموش نکنید انسان ها در هر سنی که باشند، از مورد تأیید و تشویق قرار گرفتن لذت می‌برند و این می‌تواند برای شما یک فرصت عالی ایجاد کند تا در همان برخورد اول، مخاطب را تمام و کمال به خودتان جذب کنید.
۸- سازنده انتقاد کنید: اگر قصد انتقاد دارید و میخواهید ایراد و اشتباه افراد را متذکر شوید، بلافاصله سراغ ایراد و ارایه پیشنهاد نروید. ابتدا از نقاط قوت و قابلیتهای خوب سخن بگویید و سپس به ذکر ایرادات و توصیه ها بپردازید. در پایان دوباره با تعریف و تمجید مطلب را جمع‌بندی کنید.برای مثال: کتابی که نوشته‌اید، خوب و عالی است؛ ولی مقدمه آن طولانی شده و در ضمن تیترهای مناسبی هم برای عناوین فصلها در کتاب گنجانده نشده است. با برطرف کردن اشکالات فوق کتاب بسیار خوبی خواهد شد، چرا که شما خوب و دلنشین می‌نویسید.
۹- به جای دیگران فکر نکنید: تا زمانی که دوست دارید همه مثل شما فکر کنند و عمل کنند، هرگز فرد محبوبی نخواهید بود. توجه داشته باشید هرشخصی حق دارد برای خودش افکار و عقاید خاصی را داشته باشد و طبق آنها پیش برود. شما در جایگاهی قرار ندارید که مدام از افکار دیگران ایراد بگیرید و افکار خودتان را به آنها تحمیل کنید. هروقت در یک رابطه سعی کردید به جای طرف مقابل فکر کنید و عمل کنید، یقین داشته باشید که بازنده خواهید بود.
۱۰- مطالعه کنید: لغات گفته شده و کلمات نوشته شده بیانگر احساسات و عواطف شما هستند. با افزایش دامنه لغات و اطلاعات، شما بهتر و صحیح‌تر میتوانید عواطف و احساسات خود را با دیگران به اشتراک بگذارید.
